Termeni și condiții generale

pentru furnizarea serviciului software Fittle (configurator de mobilier 3D) sub licență – Software as a Service. În vigoare de la 15 septembrie 2026.

1. Dispoziții introductive și definiții

1.1 Prezenții termeni și condiții generale („Termenii”) reglementează drepturile și obligațiile dintre societatea V-IT-Solutions s. r. o. („Furnizorul”) și persoana care își creează un cont sau utilizează serviciul Fittle („Utilizatorul”).

1.2 „Serviciul” este serviciul software Fittle: un configurator 3D de bucătării, dulapuri încorporate, pereți de living, mobilier și băi pe care Utilizatorul îl integrează în site-ul său web printr-un cod de integrare, împreună cu funcțiile aferente (trimiterea cererilor de ofertă, catalogul de decoruri și plăci, lista de debitare, exportul CAD, webhook-uri și API, contul de administrare). Serviciul este furnizat la distanță prin internet (Software as a Service); Utilizatorul nu primește o copie a software-ului.

1.3 „Clientul final” este vizitatorul site-ului Utilizatorului care proiectează mobilier în configurator și, eventual, trimite o cerere de ofertă.

1.4 „Contul” este contul de utilizator al Utilizatorului în aplicația Furnizorului; „Cheia de integrare” este identificatorul unic care asociază configuratorul Contului și domeniilor Utilizatorului.

1.5 „Planul” este întinderea Serviciului (gratuit sau cu plată) aleasă de Utilizator; „Lista de prețuri” este lista de prețuri actuală a Furnizorului publicată pe getfittle.com sau convenită într-o comandă scrisă.

1.6 „Furnizorul de materiale” este persoana care adaugă în catalogul Serviciului decoruri, pardoseli sau plăci pe baza unui cont de furnizor.

1.7 Serviciul este destinat profesioniștilor (ateliere de tâmplărie, studiouri de bucătării, comercianți de mobilier, portaluri și furnizori de materiale). Utilizatorul declară că utilizează Serviciul în cadrul activității sale profesionale. Serviciul nu se adresează consumatorilor; dacă totuși un consumator îl utilizează, se aplică dispozițiile imperative privind protecția consumatorilor.

2. Încheierea contractului

2.1 Contractul dintre Furnizor și Utilizator se încheie prin crearea Contului (înregistrare) și confirmarea acceptării prezenților Termeni sau – dacă înregistrarea nu este necesară – prin prima utilizare a Serviciului cu o Cheie de integrare. În cazul unui Plan cu plată, contractul se încheie prin confirmarea comenzii de către Furnizor sau prin plata primei taxe.

2.2 Utilizatorul este obligat să furnizeze la înregistrare date reale și complete și să le mențină actualizate. Persoana care creează un Cont în numele unei persoane juridice declară că este autorizată să o angajeze.

2.3 Furnizorul poate refuza înregistrarea sau poate anula Contul dacă are suspiciuni întemeiate de utilizare abuzivă a Serviciului sau de încălcare a prezenților Termeni ori a legii.

3. Licența

3.1 Furnizorul acordă Utilizatorului, pe durata contractului, o licență neexclusivă, netransferabilă și nelimitată teritorial de utilizare a Serviciului în întinderea Planului ales, exclusiv pentru integrarea configuratorului în site-urile web pe care Utilizatorul le operează sau care sunt indicate în Contul său și pentru prelucrarea cererilor Clienților finali.

3.2 Utilizatorul nu are dreptul, în special: (a) să vândă, să închirieze, să sublicențieze sau să pună Serviciul ori o parte a acestuia la dispoziția terților altfel decât prin integrarea configuratorului în propriul site web; (b) să reproducă, să traducă, să prelucreze, să modifice, să decompileze sau să supună ingineriei inverse software-ul Serviciului, cu excepția cazurilor expres permise de lege; (c) să elimine sau să acopere mențiunile de autor și mărcile; (d) să eludeze restricțiile tehnice ale Serviciului (legarea Cheii de integrare de un domeniu, limitele Planului, limitele de frecvență); (e) să utilizeze Serviciul pentru extragerea automată în masă a datelor sau într-un mod care încarcă nejustificat infrastructura.

3.3 Furnizorul este titularul sau utilizatorul autorizat al tuturor drepturilor de proprietate intelectuală asupra Serviciului, codului sursă și obiect, designului, bazelor de date, documentației și mărcilor „Fittle”. Prezenții Termeni nu transferă Utilizatorului niciunul dintre aceste drepturi.

3.4 Dacă Utilizatorul transmite Furnizorului sugestii sau observații privind Serviciul, Furnizorul le poate utiliza fără restricții; Utilizatorul nu are dreptul la remunerație pentru acestea.

3.5 Serviciul este furnizat „așa cum este” (as is), în forma și cu funcțiile prezentate în demonstrația publică de pe getfittle.com la data încheierii contractului. Înainte de achiziție, Utilizatorul a avut posibilitatea de a testa gratuit Serviciul în demonstrație și de a verifica dacă acesta corespunde nevoilor sale. Furnizorul nu oferă alte garanții, în special nicio garanție de adecvare la un anumit scop, de compatibilitate cu un anumit site web, browser sau dispozitiv, și nicio garanție dincolo de ceea ce arată demonstrația; funcțiile marcate ca „în pregătire” nu fac parte din prestație.

4. Contul, Cheia de integrare și securitatea

4.1 Utilizatorul răspunde pentru protejarea datelor sale de autentificare și pentru toate activitățile desfășurate prin Contul său. Orice utilizare abuzivă constatată trebuie semnalată de îndată Furnizorului.

4.2 Cheia de integrare face parte din codul accesibil public al site-ului; protecția sa constă în legarea de domeniile indicate în Cont. Utilizatorul este obligat să mențină lista de domenii actualizată.

4.3 Furnizorul poate suspenda temporar Cheia de integrare sau Contul dacă este necesar pentru protejarea Serviciului sau a altor utilizatori ori în caz de suspiciune de abuz; îl informează pe Utilizator despre suspendare.

5. Planuri, taxe și condiții de plată

5.1 Furnizorul oferă un Plan gratuit cu funcții limitate și Planuri cu plată conform Listei de prețuri. Funcțiile fiecărui Plan sunt indicate pe getfittle.com; Furnizorul le poate dezvolta, iar o restrângere substanțială a funcțiilor unui Plan cu plată va fi anunțată cu cel puțin 30 de zile înainte.

5.2 Taxa pentru un Plan cu plată se achită în avans pentru perioada convenită (lunar sau anual) pe bază de factură sau prin intermediul unei platforme de plată. Dacă nu s-a convenit altfel, facturile sunt scadente în 14 zile de la emitere. Prețurile sunt indicate fără TVA; TVA se aplică potrivit reglementărilor în vigoare.

5.3 În caz de întârziere a plății, Furnizorul are dreptul, după o somație rămasă fără rezultat cu un termen suplimentar de 10 zile, să reducă Planul cu plată la Planul gratuit sau să suspende Serviciul. Utilizatorul rămâne obligat să achite taxa datorată.

5.4 Sumele plătite pentru Planurile și serviciile achiziționate nu se rambursează, nici în cazul încetării anticipate a contractului de către Utilizator, al neutilizării Serviciului, al reducerii Planului sau al nemulțumirii față de funcții care erau disponibile în demonstrație conform art. 3.5. Fac excepție exclusiv cazurile prevăzute la art. 12.2 (denunțarea de către Furnizor) și 14.2, precum și cazurile în care rambursarea este impusă de o normă legală imperativă.

5.5 Furnizorul poate modifica Lista de prețuri. Modificarea nu se aplică perioadei deja plătite; se aplică perioadei următoare dacă Furnizorul a anunțat-o cu cel puțin 30 de zile înainte de începutul acesteia și Utilizatorul nu a denunțat contractul până la începutul perioadei.

5.6 Dacă Furnizorul și Utilizatorul convin un model special de taxare (de ex. o taxă pentru fiecare cerere primită, pentru portaluri), se aplică acordul scris; în rest se aplică prezenții Termeni.

5.7 Pachetul Pro include cel mult 1 000 de cereri primite pe lună calendaristică, pachetul Business cel mult 10 000; un număr mai mare face obiectul unui acord individual. După atingerea limitei, Serviciul nu mai acceptă cereri până la sfârșitul lunii și afișează Clientului final un mesaj de a contacta direct Utilizatorul; Utilizatorul este informat prin e-mail despre apropierea și atingerea limitei. Cererile neutilizate nu se reportează în luna următoare și nu dau dreptul la reducere.

6. Obligațiile Utilizatorului și conținutul

6.1 Utilizatorul este obligat să utilizeze Serviciul în conformitate cu legea, bunele moravuri și prezenții Termeni și să asigure că site-ul său web în care este integrat configuratorul îndeplinește cerințele legale (în special obligațiile de informare și informarea Clienților finali cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal).

6.2 Utilizatorul răspunde pentru conținutul pe care îl introduce în Serviciu (logo, denumiri, texte, fotografii, decoruri, plăci, prețuri din oferte). Declară că are dreptul să îl utilizeze și acordă Furnizorului o licență neexclusivă de stocare, prelucrare și afișare a acestuia în măsura necesară furnizării Serviciului.

6.3 Utilizatorul se obligă să nu furnizeze prin Serviciu conținut ilegal, care încalcă drepturile terților, conține cod dăunător sau prejudiciază reputația Furnizorului.

6.4 Utilizatorul care integrează Serviciul într-un portal sau în site-ul web al unui terț răspunde ca acel terț să fie de acord cu integrarea și cu prezenții Termeni în măsura în care îl privesc.

7. Furnizorii de decoruri și plăci

7.1 Furnizorul de materiale care adaugă în catalogul Serviciului decoruri, pardoseli sau plăci declară că este titularul drepturilor asupra imaginilor, denumirilor și datelor încărcate sau că are consimțământul titularului și acordă Furnizorului și Utilizatorilor o licență gratuită, neexclusivă, de afișare a acestora în configurator, în cererile de ofertă, în exporturi și în previzualizările de marketing ale Serviciului.

7.2 Furnizorul aprobă elementele catalogului înainte de publicare; le poate respinge sau elimina fără a indica motivul. Afișarea unui decor pe ecran este orientativă și poate diferi de materialul real.

8. Disponibilitatea Serviciului, întreținere și asistență

8.1 Furnizorul depune eforturi rezonabile pentru ca Serviciul să fie disponibil în permanență. Nu garantează însă o funcționare neîntreruptă și fără erori; Serviciul depinde de infrastructura terților (furnizor cloud, rețea CDN, conexiunea la internet a Utilizatorului și a Clienților finali) și de browserul Clientului final.

8.2 Furnizorul poate restrânge temporar Serviciul pentru întreținere, actualizare sau intervenție de securitate. Întreținerea planificată cu o întrerupere estimată de peste 1 oră va fi anunțată în prealabil (prin e-mail sau în aplicație), dacă împrejurările o permit.

8.3 Furnizorul dezvoltă permanent Serviciul; poate adăuga, modifica sau elimina funcții, poate schimba aspectul și soluția tehnică. Modificările care restrâng substanțial funcțiile unui Plan cu plată sunt supuse punctului 5.1.

8.4 Asistența se acordă prin e-mail și prin chatul din contul Utilizatorului în zilele lucrătoare. Timpii de răspuns și asistența dincolo de acest cadru pot fi convenite separat (SLA).

9. Cereri de ofertă, proiecte și calcule

9.1 Serviciul transmite Utilizatorului cererea Clientului final (proiect, date de contact, atașamente) prin e-mail, webhook sau API. Furnizorul nu este parte la relația comercială dintre Utilizator și Clientul final și nu răspunde pentru conținutul cererilor, pentru ofertele Utilizatorului sau pentru executarea comenzii.

9.2 Proiectul 3D, dimensiunile, lista de piese, lista de debitare, calculul necesarului de plăci și al pierderilor, exporturile CAD și celelalte rezultate ale Serviciului sunt un instrument ajutător pentru pregătirea ofertei. Nu constituie documentație de producție și nici expertiză structurală. Înainte de producție sau de comandarea materialului, Utilizatorul este obligat să verifice toate dimensiunile și cantitățile și să le adapteze condițiilor reale (măsurarea spațiului, tehnologia de producție, grosimile materialelor, feronerie, toleranțe).

9.3 Funcția „descriere imagine AI” generează o bază textuală pentru generatoare externe de imagini; Furnizorul nu răspunde pentru rezultatele acestor servicii externe.

10. Protecția datelor cu caracter personal

10.1 În administrarea Contului, Furnizorul prelucrează datele cu caracter personal ale Utilizatorului (date de contact, date de autentificare, date de utilizare) în calitate de operator în sensul Regulamentului (UE) 2016/679 (RGPD), în scopul executării contractului, ținerii contabilității și protejării drepturilor sale.

10.2 Datele cu caracter personal ale Clienților finali cuprinse în cererile de ofertă (nume, e-mail, telefon, fotografii ale spațiului, observații) sunt prelucrate de Furnizor în numele Utilizatorului, în calitate de persoană împuternicită. În raport cu aceste date, Utilizatorul este operator și răspunde pentru temeiul juridic și informarea persoanelor vizate. Prezenții Termeni constituie, în întinderea punctului 10, un acord de prelucrare a datelor conform art. 28 RGPD: Furnizorul prelucrează datele numai pe baza instrucțiunilor Utilizatorului (care constau în utilizarea Serviciului), le protejează prin măsuri tehnice și organizatorice adecvate, obligă la confidențialitate persoanele cu acces la ele, le șterge după încetarea contractului în termenul de la punctul 12.5, îl asistă pe Utilizator în îndeplinirea obligațiilor sale și îi permite verificarea respectării acestor obligații. Furnizorul recurge la subîmputerniciți (infrastructura Amazon Web Services din Uniunea Europeană); lista acestora este furnizată la cerere, iar modificările sunt anunțate în prealabil.

10.3 Informații detaliate despre prelucrarea datelor cu caracter personal (inclusiv cookie-uri, perioade de păstrare și drepturile persoanelor vizate) se află în Politica de confidențialitate.

11. Răspunderea

11.1 Furnizorul răspunde pentru prejudiciul cauzat prin încălcarea obligațiilor sale cel mult până la valoarea taxelor plătite de Utilizator pentru Serviciu în cele 12 luni anterioare evenimentului prejudiciabil; în cazul Planului gratuit, cel mult până la 100 EUR. Această limitare nu se aplică prejudiciului cauzat cu intenție sau din neglijență gravă și nici cazurilor în care legea nu permite limitarea răspunderii.

11.2 Furnizorul nu răspunde pentru beneficiul nerealizat, pierderea oportunităților de afaceri, prejudicierea reputației, prejudicii indirecte sau subsecvente, prejudicii cauzate de indisponibilitatea Serviciului din motive imputabile terților sau forței majore, nici pentru prejudicii rezultate din utilizarea rezultatelor Serviciului contrar punctului 9.2.

11.3 Utilizatorul răspunde pentru prejudiciul cauzat Furnizorului prin încălcarea prezenților Termeni și se obligă să îl despăgubească pentru pretențiile terților formulate din cauza conținutului introdus de Utilizator sau de un Furnizor de materiale pentru care Utilizatorul răspunde.

11.4 Furnizorul nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor sale cauzată de forța majoră (vis maior), adică de un eveniment în afara controlului său rezonabil, în special război, conflict armat, terorism, tulburări civile, dezastru natural, epidemie, decizia unei autorități publice, atac al hackerilor sau alt atac cibernetic (inclusiv DDoS și ransomware), întreruperea alimentării cu energie electrică sau a conexiunii la internet, precum și căderea, defecțiunea, limitarea sau încetarea serviciilor unor terți de care depinde Serviciul – în special infrastructura cloud Amazon Web Services (AWS), gateway-ul de plată Global Payments și rețeaua CDN. Pe durata unui astfel de eveniment termenele de executare se prelungesc, iar Utilizatorul nu are dreptul la despăgubiri și nici la rambursarea taxei; dacă evenimentul durează mai mult de 60 de zile, oricare dintre părți poate denunța contractul.

12. Durata și încetarea contractului

12.1 Contractul se încheie pe durată nedeterminată. Planul cu plată durează perioada convenită și se prelungește automat cu aceeași perioadă dacă Utilizatorul nu îl denunță sau nu trece la Planul gratuit înainte de expirare.

12.2 Utilizatorul poate denunța contractul oricând prin ștergerea Contului în aplicație sau prin e-mail; denunțarea unui Plan cu plată produce efecte la sfârșitul perioadei plătite. Furnizorul poate denunța contractul cu un preaviz de 30 de zile, iar în cazul Planului gratuit și fără a indica motivul; restituie Utilizatorului partea proporțională din taxă pentru perioada neutilizată.

12.3 Oricare dintre părți poate rezilia contractul cu efect imediat dacă cealaltă parte își încalcă în mod substanțial obligațiile și nu remediază încălcarea în termen de 14 zile de la notificarea scrisă. Constituie încălcare substanțială în special încălcarea punctelor 3.2 sau 6.3 ori întârzierea plății cu peste 30 de zile.

12.4 La încetarea contractului licența se stinge; Utilizatorul este obligat să elimine codul de integrare de pe site-urile sale.

12.5 Înainte de încetarea contractului, Utilizatorul își poate descărca cererile și datele prin aplicație sau API. Furnizorul șterge datele Contului în termen de 30 de zile de la încetare, cu excepția datelor pe care este obligat prin lege să le păstreze (în special documentele contabile) și a copiilor de siguranță, care sunt suprascrise într-un ciclu regulat.

13. Confidențialitate

13.1 Părțile se obligă să păstreze confidențialitatea informațiilor obținute în legătură cu contractul și care nu sunt publice (în special condițiile comerciale, prețurile, soluția tehnică, datele clienților), inclusiv după încetarea contractului. Furnizorul îl poate menționa pe Utilizator ca referință (denumire și logo), dacă Utilizatorul nu se opune.

14. Modificarea Termenilor

14.1 Furnizorul are dreptul să modifice prezenții Termeni, în special din cauza modificării legislației, dezvoltării Serviciului sau modificării condițiilor comerciale. Modificarea este notificată Utilizatorului cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare, prin e-mail sau în aplicație.

14.2 Dacă Utilizatorul nu este de acord cu modificarea, poate denunța contractul până la data intrării în vigoare; în acest caz Furnizorul îi restituie partea proporțională din taxă pentru perioada neutilizată. Prin utilizarea Serviciului după intrarea în vigoare a modificării, Utilizatorul o acceptă.

15. Dispoziții finale

15.1 Raporturile juridice dintre Furnizor și Utilizator sunt guvernate de legea Republicii Slovace, în special Legea nr. 513/1991 Col. (Codul comercial) și Legea nr. 185/2015 Col. (Legea drepturilor de autor). Convenția Națiunilor Unite asupra contractelor de vânzare internațională de mărfuri nu se aplică.

15.2 Litigiile se soluționează cu prioritate pe cale amiabilă; în lipsa unui acord, sunt competente instanțele Republicii Slovace. Dacă Utilizatorul este consumator, se poate adresa și unei entități de soluționare alternativă a litigiilor (Inspecția Comercială Slovacă) sau platformei de soluționare online a litigiilor a Comisiei Europene.

15.3 Dacă o prevedere a Termenilor devine nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân în vigoare; prevederea nulă se înlocuiește cu una valabilă, cât mai apropiată de scopul ei.

15.4 Prezenții Termeni sunt redactați în limba slovacă și traduși în alte limbi pentru comoditatea Utilizatorului. În caz de neconcordanță între versiunile lingvistice, versiunea slovacă prevalează.

15.5 Forma scrisă este respectată și în cazul comunicării prin e-mail la adresele indicate în Cont și în prezenții Termeni.

15.6 Prezenții Termeni intră în vigoare la 15 septembrie 2026.