Ogólne warunki handlowe

świadczenia usługi oprogramowania Fittle (konfigurator mebli 3D) na podstawie licencji – Software as a Service. Obowiązują od 15 września 2026 r.

1. Postanowienia wstępne i definicje

1.1 Niniejsze ogólne warunki handlowe (dalej „OWH”) regulują prawa i obowiązki między spółką V-IT-Solutions s. r. o. (dalej „Usługodawca”) a osobą, która zakłada konto lub korzysta z usługi Fittle (dalej „Użytkownik”).

1.2 „Usługa” to usługa oprogramowania Fittle: konfigurator 3D kuchni, szaf wnękowych, ścian w salonie, mebli i łazienek, który Użytkownik osadza na swojej stronie internetowej za pomocą kodu osadzania, wraz z powiązanymi funkcjami (wysyłanie zapytań, katalog dekorów i płytek, rozkrój płyt, eksport do CAD, webhooki i API, konto administracyjne). Usługa jest świadczona zdalnie przez internet (Software as a Service); Użytkownik nie otrzymuje kopii oprogramowania.

1.3 „Klient końcowy” to odwiedzający stronę internetową Użytkownika, który projektuje meble w konfiguratorze i ewentualnie wysyła zapytanie.

1.4 „Konto” to konto Użytkownika w aplikacji Usługodawcy; „Klucz osadzania” to unikalny identyfikator przypisujący konfigurator do Konta i domen Użytkownika.

1.5 „Plan” to zakres Usługi (bezpłatny lub płatny) wybrany przez Użytkownika; „Cennik” to aktualny cennik Usługodawcy opublikowany na getfittle.com lub uzgodniony w pisemnym zamówieniu.

1.6 „Dostawca” to osoba, która za pośrednictwem konta dostawcy dodaje do katalogu Usługi dekory, podłogi lub płytki.

1.7 Usługa jest przeznaczona dla przedsiębiorców (stolarni, studiów kuchennych, sprzedawców mebli, portali i dostawców materiałów). Użytkownik oświadcza, że korzysta z Usługi w ramach swojej działalności gospodarczej. Usługa nie jest kierowana do konsumentów; jeżeli mimo to skorzysta z niej konsument, zastosowanie mają bezwzględnie obowiązujące przepisy o ochronie konsumentów.

2. Zawarcie umowy

2.1 Umowa między Usługodawcą a Użytkownikiem zostaje zawarta z chwilą założenia Konta (rejestracji) i potwierdzenia akceptacji niniejszych OWH albo – jeżeli rejestracja nie jest wymagana – z chwilą pierwszego użycia Usługi z Kluczem osadzania. W przypadku płatnego Planu umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia zamówienia przez Usługodawcę lub zapłaty pierwszej opłaty.

2.2 Użytkownik jest zobowiązany podać przy rejestracji prawdziwe i kompletne dane oraz je aktualizować. Osoba zakładająca Konto w imieniu osoby prawnej oświadcza, że jest uprawniona do jej reprezentowania.

2.3 Usługodawca może odmówić rejestracji lub usunąć Konto, jeżeli ma uzasadnione podejrzenie nadużycia Usługi, naruszenia niniejszych OWH lub przepisów prawa.

3. Licencja

3.1 Usługodawca udziela Użytkownikowi na czas trwania umowy niewyłącznej, nieprzenoszalnej i nieograniczonej terytorialnie licencji na korzystanie z Usługi w zakresie wybranego Planu, wyłącznie w celu osadzenia konfiguratora na stronach internetowych prowadzonych przez Użytkownika lub wskazanych w jego Koncie oraz przetwarzania zapytań Klientów końcowych.

3.2 Użytkownik nie jest uprawniony w szczególności do: (a) sprzedawania, wynajmowania, sublicencjonowania lub udostępniania Usługi lub jej części osobom trzecim w inny sposób niż przez osadzenie konfiguratora na własnej stronie; (b) zwielokrotniania, tłumaczenia, przetwarzania, modyfikowania, dekompilowania lub inżynierii wstecznej oprogramowania Usługi, z wyjątkiem przypadków wyraźnie dozwolonych przez prawo; (c) usuwania lub zakrywania oznaczeń autorstwa i znaków towarowych; (d) obchodzenia ograniczeń technicznych Usługi (powiązanie Klucza osadzania z domeną, limity Planu, limity szybkości); (e) korzystania z Usługi do automatycznego masowego pobierania danych lub w sposób nadmiernie obciążający infrastrukturę.

3.3 Usługodawca jest właścicielem lub uprawnionym użytkownikiem wszystkich praw własności intelektualnej do Usługi, jej kodu źródłowego i wynikowego, projektu, baz danych, dokumentacji i znaków towarowych „Fittle”. Niniejsze OWH nie przenoszą na Użytkownika żadnego z tych praw.

3.4 Jeżeli Użytkownik przekaże Usługodawcy propozycje lub uwagi dotyczące Usługi, Usługodawca może je wykorzystać bez ograniczeń; Użytkownikowi nie przysługuje z tego tytułu wynagrodzenie.

3.5 Usługa jest świadczona „w stanie, w jakim jest” (as is), w postaci i z funkcjami zaprezentowanymi w publicznym demo na getfittle.com w dniu zawarcia umowy. Przed zakupem Użytkownik miał możliwość bezpłatnego wypróbowania Usługi w demo i sprawdzenia, czy odpowiada jego potrzebom. Dostawca nie udziela żadnych dalszych gwarancji, w szczególności gwarancji przydatności do określonego celu, zgodności z konkretną stroną internetową, przeglądarką lub urządzeniem ani gwarancji wykraczających poza to, co pokazuje demo; funkcje oznaczone jako „w przygotowaniu” nie są częścią świadczenia.

4. Konto, Klucz osadzania i bezpieczeństwo

4.1 Użytkownik odpowiada za ochronę danych logowania i za wszelkie działania wykonane za pośrednictwem jego Konta. Stwierdzone nadużycie ma obowiązek niezwłocznie zgłosić Usługodawcy.

4.2 Klucz osadzania jest częścią publicznie dostępnego kodu strony internetowej; jego ochroną jest powiązanie z domenami wskazanymi w Koncie. Użytkownik jest zobowiązany utrzymywać listę domen w aktualnym stanie.

4.3 Usługodawca jest uprawniony do tymczasowego zawieszenia Klucza osadzania lub Konta, jeżeli jest to konieczne do ochrony Usługi lub innych użytkowników albo w razie podejrzenia nadużycia; o zawieszeniu informuje Użytkownika.

5. Plany, opłaty i warunki płatności

5.1 Usługodawca oferuje bezpłatny Plan o ograniczonym zakresie funkcji oraz płatne Plany zgodnie z Cennikiem. Zakres funkcji poszczególnych Planów jest podany na getfittle.com; Usługodawca może go rozwijać, przy czym istotne ograniczenie funkcji płatnego Planu ogłosi co najmniej 30 dni wcześniej.

5.2 Opłata za płatny Plan jest płatna z góry za uzgodniony okres (miesięcznie lub rocznie) na podstawie faktury lub przez bramkę płatności. O ile nie uzgodniono inaczej, faktury są płatne w terminie 14 dni od wystawienia. Ceny podano bez VAT; VAT nalicza się zgodnie z obowiązującymi przepisami.

5.3 W razie opóźnienia w płatności Usługodawca jest uprawniony, po bezskutecznym wezwaniu z dodatkowym terminem 10 dni, do ograniczenia płatnego Planu do bezpłatnego lub zawieszenia Usługi. Użytkownik pozostaje zobowiązany do zapłaty należnej opłaty.

5.4 Opłaty za zakupione Plany i usługi nie podlegają zwrotowi, także w przypadku wcześniejszego rozwiązania umowy przez Użytkownika, niekorzystania z Usługi, obniżenia Planu lub niezadowolenia z funkcji, które były dostępne w demo zgodnie z pkt 3.5. Wyjątek stanowią wyłącznie przypadki wskazane w pkt 12.2 (wypowiedzenie przez Dostawcę) i 14.2 oraz przypadki, w których zwrot nakazują bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

5.5 Usługodawca może zmienić Cennik. Zmiana nie dotyczy okresu już opłaconego; do kolejnego okresu ma zastosowanie, jeżeli Usługodawca ogłosił ją co najmniej 30 dni przed jego rozpoczęciem, a Użytkownik nie wypowiedział umowy przed rozpoczęciem tego okresu.

5.6 Jeżeli Usługodawca i Użytkownik uzgodnią szczególny model opłat (np. opłata za każde otrzymane zapytanie dla portali), obowiązuje pisemne uzgodnienie; w pozostałym zakresie stosuje się niniejsze OWH.

5.7 Pakiet Pro obejmuje maksymalnie 1 000 otrzymanych zapytań w miesiącu kalendarzowym, pakiet Business maksymalnie 10 000; większa liczba wymaga indywidualnej umowy. Po osiągnięciu limitu Usługa nie przyjmuje kolejnych zapytań do końca miesiąca i wyświetla Klientowi końcowemu komunikat o bezpośrednim kontakcie z Użytkownikiem; Użytkownik jest informowany e-mailem o zbliżającym się i osiągniętym limicie. Niewykorzystane zapytania nie przechodzą na kolejny miesiąc i nie uprawniają do rabatu.

6. Obowiązki Użytkownika i treści

6.1 Użytkownik jest zobowiązany korzystać z Usługi zgodnie z przepisami prawa, dobrymi obyczajami i niniejszymi OWH oraz zapewnić, aby jego strona internetowa, na której osadzony jest konfigurator, spełniała wymogi prawne (w szczególności obowiązki informacyjne i informowanie Klientów końcowych o przetwarzaniu danych osobowych).

6.2 Za treści, które Użytkownik wprowadza do Usługi (logo, nazwy, teksty, zdjęcia, dekory, płytki, ceny w ofertach), odpowiada Użytkownik. Oświadcza, że jest uprawniony do ich wykorzystania, i udziela Usługodawcy niewyłącznej licencji na ich przechowywanie, przetwarzanie i wyświetlanie w zakresie niezbędnym do świadczenia Usługi.

6.3 Użytkownik zobowiązuje się nie udostępniać za pośrednictwem Usługi treści niezgodnych z prawem, naruszających prawa osób trzecich, zawierających szkodliwy kod lub szkodzących dobremu imieniu Usługodawcy.

6.4 Użytkownik, który osadza Usługę w portalu lub na stronie osoby trzeciej, odpowiada za to, że osoba ta zgadza się na osadzenie i na niniejsze OWH w zakresie, w jakim jej dotyczą.

7. Dostawcy dekorów i płytek

7.1 Dostawca, który dodaje do katalogu Usługi dekory, podłogi lub płytki, oświadcza, że posiada prawa do przesłanych obrazów, nazw i danych lub zgodę ich właściciela, i udziela Usługodawcy oraz Użytkownikom nieodpłatnej, niewyłącznej licencji na ich wyświetlanie w konfiguratorze, w zapytaniach, w eksportach i w materiałach marketingowych Usługi.

7.2 Usługodawca zatwierdza pozycje katalogu przed publikacją; może je odrzucić lub usunąć bez podania przyczyny. Wygląd dekoru na ekranie jest orientacyjny i może różnić się od rzeczywistego materiału.

8. Dostępność Usługi, konserwacja i wsparcie

8.1 Usługodawca dokłada uzasadnionych starań, aby Usługa była dostępna nieprzerwanie. Nie gwarantuje jednak nieprzerwanego i bezbłędnego działania; Usługa zależy od infrastruktury osób trzecich (dostawca chmury, sieć CDN, połączenie internetowe Użytkownika i Klientów końcowych) oraz od przeglądarki Klienta końcowego.

8.2 Usługodawca jest uprawniony do tymczasowego ograniczenia Usługi z powodu konserwacji, aktualizacji lub interwencji bezpieczeństwa. Planowaną konserwację z przewidywaną przerwą dłuższą niż 1 godzina ogłosi z wyprzedzeniem (e-mailem lub w aplikacji), jeżeli okoliczności na to pozwalają.

8.3 Usługodawca stale rozwija Usługę; może dodawać, zmieniać lub usuwać funkcje, zmieniać wygląd i rozwiązanie techniczne. Zmiany istotnie ograniczające funkcje płatnego Planu podlegają pkt 5.1.

8.4 Wsparcie jest świadczone e-mailem i przez czat w koncie Użytkownika w dni robocze. Czasy reakcji i wsparcie wykraczające poza ten zakres mogą być uzgodnione odrębnie (SLA).

9. Zapytania, projekty i obliczenia

9.1 Usługa przekazuje zapytanie Klienta końcowego (projekt, dane kontaktowe, załączniki) Użytkownikowi e-mailem, webhookiem lub przez API. Usługodawca nie jest stroną relacji handlowej między Użytkownikiem a Klientem końcowym i nie odpowiada za treść zapytań, oferty Użytkownika ani realizację zlecenia.

9.2 Projekt 3D, wymiary, lista elementów, rozkrój płyt, obliczenie zużycia płytek i odpadu, eksporty do CAD i inne wyniki Usługi są pomocą przy przygotowaniu oferty. Nie stanowią dokumentacji produkcyjnej ani ekspertyzy konstrukcyjnej. Przed produkcją lub zamówieniem materiału Użytkownik jest zobowiązany zweryfikować wszystkie wymiary i ilości oraz dostosować je do rzeczywistych warunków (pomiar pomieszczenia, technologia produkcji, grubości materiałów, okucia, tolerancje).

9.3 Funkcja „opis obrazu AI” tworzy tekstową podstawę dla zewnętrznych generatorów obrazów; Usługodawca nie odpowiada za wyniki tych zewnętrznych usług.

10. Ochrona danych osobowych

10.1 Prowadząc Konto, Usługodawca przetwarza dane osobowe Użytkownika (dane kontaktowe, dane logowania, dane o korzystaniu) jako administrator w rozumieniu rozporządzenia (UE) 2016/679 (RODO) w celu wykonania umowy, prowadzenia księgowości i ochrony swoich praw.

10.2 Dane osobowe Klientów końcowych zawarte w zapytaniach (imię i nazwisko, e-mail, telefon, zdjęcia pomieszczenia, uwagi) Usługodawca przetwarza w imieniu Użytkownika jako podmiot przetwarzający. Użytkownik jest wobec tych danych administratorem i odpowiada za podstawę prawną oraz informowanie osób, których dane dotyczą. Niniejsze OWH w zakresie pkt 10 stanowią umowę powierzenia przetwarzania danych zgodnie z art. 28 RODO: Usługodawca przetwarza dane wyłącznie na polecenie Użytkownika (którym jest korzystanie z Usługi), zabezpiecza je odpowiednimi środkami technicznymi i organizacyjnymi, zobowiązuje do poufności osoby mające do nich dostęp, usuwa je po zakończeniu umowy w terminie z pkt 12.5, wspiera Użytkownika w wykonywaniu jego obowiązków i umożliwia mu weryfikację ich wykonywania. Usługodawca korzysta z dalszych podmiotów przetwarzających (infrastruktura Amazon Web Services w Unii Europejskiej); ich listę udostępnia na żądanie, a zmianę ogłasza z wyprzedzeniem.

10.3 Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych (w tym o plikach cookie, okresach przechowywania i prawach osób, których dane dotyczą) zawiera Polityka prywatności.

11. Odpowiedzialność za szkodę

11.1 Usługodawca odpowiada za szkodę wyrządzoną naruszeniem swoich obowiązków najwyżej do wysokości opłat zapłaconych przez Użytkownika za Usługę w ciągu 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie szkodowe; w przypadku bezpłatnego Planu najwyżej do 100 EUR. Ograniczenie to nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa ani przypadków, w których prawo nie dopuszcza ograniczenia odpowiedzialności.

11.2 Usługodawca nie odpowiada za utracone korzyści, utratę możliwości handlowych, uszczerbek na renomie ani za szkody pośrednie lub następcze, za szkodę spowodowaną niedostępnością Usługi z przyczyn leżących po stronie osób trzecich lub siły wyższej, ani za szkodę wynikłą z wykorzystania wyników Usługi niezgodnie z pkt 9.2.

11.3 Użytkownik odpowiada za szkodę wyrządzoną Usługodawcy naruszeniem niniejszych OWH i zobowiązuje się zwolnić go z roszczeń osób trzecich wynikających z treści wprowadzonych przez Użytkownika lub przez Dostawcę, za którego Użytkownik odpowiada.

11.4 Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie w wykonaniu swoich zobowiązań spowodowane siłą wyższą (vis maior), tj. zdarzeniem pozostającym poza jego rozsądną kontrolą, w szczególności wojną, konfliktem zbrojnym, terroryzmem, zamieszkami, klęską żywiołową, epidemią, decyzją organu władzy publicznej, atakiem hakerskim lub innym atakiem cybernetycznym (w tym DDoS i ransomware), awarią zasilania lub łącza internetowego, a także awarią, zakłóceniem, ograniczeniem lub zakończeniem usług osób trzecich, od których Usługa jest zależna – w szczególności infrastruktury chmurowej Amazon Web Services (AWS), bramki płatniczej Global Payments i sieci CDN. Na czas trwania takiego zdarzenia terminy wykonania ulegają wydłużeniu, a Użytkownikowi nie przysługuje odszkodowanie ani zwrot opłaty; jeżeli zdarzenie trwa dłużej niż 60 dni, każda ze stron może wypowiedzieć umowę.

12. Czas trwania i rozwiązanie umowy

12.1 Umowa zostaje zawarta na czas nieokreślony. Płatny Plan trwa przez uzgodniony okres i przedłuża się automatycznie o taki sam okres, jeżeli Użytkownik przed jego upływem go nie wypowie lub nie przejdzie na Plan bezpłatny.

12.2 Użytkownik może wypowiedzieć umowę w każdym czasie przez usunięcie Konta w aplikacji lub e-mailem; wypowiedzenie płatnego Planu jest skuteczne z końcem opłaconego okresu. Usługodawca może wypowiedzieć umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, a w przypadku bezpłatnego Planu także bez podania przyczyny; zwróci Użytkownikowi proporcjonalną część opłaty za niewykorzystany okres.

12.3 Każda ze stron może odstąpić od umowy ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli druga strona istotnie naruszy swoje obowiązki i nie usunie naruszenia w ciągu 14 dni od pisemnego wezwania. Za istotne naruszenie uważa się w szczególności naruszenie pkt 3.2, 6.3 lub opóźnienie w płatności przekraczające 30 dni.

12.4 Z chwilą rozwiązania umowy licencja wygasa; Użytkownik jest zobowiązany usunąć kod osadzania ze swoich stron internetowych.

12.5 Przed rozwiązaniem umowy Użytkownik może pobrać swoje zapytania i dane przez aplikację lub API. Usługodawca usuwa dane Konta w ciągu 30 dni od rozwiązania umowy, z wyjątkiem danych, które musi przechowywać z mocy prawa (w szczególności dokumentów księgowych), oraz kopii zapasowych nadpisywanych w regularnym cyklu.

13. Poufność

13.1 Strony zobowiązują się zachować w tajemnicy informacje uzyskane w związku z umową, które nie są publicznie znane (w szczególności warunki handlowe, ceny, rozwiązanie techniczne, dane klientów), także po zakończeniu umowy. Usługodawca może wskazywać Użytkownika jako referencję (nazwa i logo), o ile Użytkownik nie wyrazi sprzeciwu.

14. Zmiana OWH

14.1 Usługodawca jest uprawniony do zmiany niniejszych OWH, w szczególności z powodu zmiany przepisów prawa, rozwoju Usługi lub zmiany warunków handlowych. O zmianie powiadomi Użytkownika co najmniej 30 dni przed jej wejściem w życie e-mailem lub w aplikacji.

14.2 Jeżeli Użytkownik nie zgadza się ze zmianą, może wypowiedzieć umowę do dnia wejścia zmiany w życie; w takim przypadku Usługodawca zwróci mu proporcjonalną część opłaty za niewykorzystany okres. Korzystając z Usługi po wejściu zmiany w życie, Użytkownik wyraża na nią zgodę.

15. Postanowienia końcowe

15.1 Stosunki prawne między Usługodawcą a Użytkownikiem podlegają prawu Republiki Słowackiej, w szczególności ustawie nr 513/1991 Zb. Kodeks handlowy oraz ustawie nr 185/2015 Z. z. Prawo autorskie. Konwencja Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów nie ma zastosowania.

15.2 Spory będą rozstrzygane w pierwszej kolejności polubownie; w braku porozumienia właściwe są sądy Republiki Słowackiej. Jeżeli Użytkownik jest konsumentem, może również zwrócić się do podmiotu alternatywnego rozstrzygania sporów (Słowacka Inspekcja Handlowa) lub do platformy internetowego rozstrzygania sporów Komisji Europejskiej.

15.3 Jeżeli którekolwiek postanowienie OWH stanie się nieważne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy; nieważne postanowienie zostanie zastąpione ważnym, najbliższym jego celowi.

15.4 Niniejsze OWH sporządzono w języku słowackim i przetłumaczono na inne języki dla wygody Użytkownika. W razie rozbieżności między wersjami językowymi rozstrzygająca jest wersja słowacka.

15.5 Forma pisemna jest zachowana także przy komunikacji e-mailem na adresy podane w Koncie i w niniejszych OWH.

15.6 Niniejsze OWH wchodzą w życie 15 września 2026 r.