Algemene voorwaarden

voor het leveren van de softwaredienst Fittle (3D-meubelconfigurator) onder licentie – Software as a Service. Geldig vanaf 15 september 2026.

1. Inleidende bepalingen en definities

1.1 Deze algemene voorwaarden (de „Voorwaarden”) regelen de rechten en plichten tussen V-IT-Solutions s. r. o. (de „Aanbieder”) en de persoon die een account aanmaakt of de dienst Fittle gebruikt (de „Gebruiker”).

1.2 De „Dienst” is de softwaredienst Fittle: een 3D-configurator voor keukens, inbouwkasten, woonkamerwanden, meubels en badkamers die de Gebruiker met een insluitcode in zijn website plaatst, plus de bijbehorende functies (versturen van aanvragen, decor- en tegelcatalogus, zaaglijst, CAD-export, webhooks en API, beheeraccount). De Dienst wordt op afstand via internet geleverd (Software as a Service); de Gebruiker ontvangt geen kopie van de software.

1.3 „Eindklant” is een bezoeker van de website van de Gebruiker die in de configurator meubels ontwerpt en eventueel een aanvraag verstuurt.

1.4 Het „Account” is het gebruikersaccount van de Gebruiker in de applicatie van de Aanbieder; de „Insluitsleutel” is de unieke identificatie die de configurator koppelt aan het Account en aan de domeinen van de Gebruiker.

1.5 Een „Plan” is de door de Gebruiker gekozen omvang van de Dienst (gratis of betaald); de „Prijslijst” is de actuele prijslijst van de Aanbieder, gepubliceerd op getfittle.com of overeengekomen in een schriftelijke bestelling.

1.6 „Leverancier” is een persoon die via een leveranciersaccount decors, vloeren of tegels aan de catalogus van de Dienst toevoegt.

1.7 De Dienst is bestemd voor ondernemers (meubelmakers, keukenstudio's, meubelverkopers, portalen en materiaalleveranciers). De Gebruiker verklaart de Dienst te gebruiken in het kader van zijn bedrijfsactiviteit. De Dienst is niet gericht op consumenten; gebruikt toch een consument de Dienst, dan gelden de dwingende bepalingen van het consumentenrecht.

2. Totstandkoming van de overeenkomst

2.1 De overeenkomst tussen de Aanbieder en de Gebruiker komt tot stand door het aanmaken van een Account (registratie) en het bevestigen van de aanvaarding van deze Voorwaarden, of – als geen registratie vereist is – door het eerste gebruik van de Dienst met een Insluitsleutel. Bij een betaald Plan komt de overeenkomst tot stand door de bevestiging van de bestelling door de Aanbieder of door betaling van de eerste vergoeding.

2.2 De Gebruiker moet bij registratie juiste en volledige gegevens opgeven en deze actueel houden. Wie een Account aanmaakt namens een rechtspersoon, verklaart bevoegd te zijn deze te binden.

2.3 De Aanbieder kan een registratie weigeren of een Account opheffen bij een gegrond vermoeden van misbruik van de Dienst of schending van deze Voorwaarden of van de wet.

3. Licentie

3.1 De Aanbieder verleent de Gebruiker voor de duur van de overeenkomst een niet-exclusieve, niet-overdraagbare en territoriaal onbeperkte licentie om de Dienst te gebruiken binnen de omvang van het gekozen Plan, uitsluitend om de configurator in te sluiten in websites die de Gebruiker beheert of die in zijn Account zijn vermeld, en om aanvragen van Eindklanten te verwerken.

3.2 De Gebruiker mag met name niet: (a) de Dienst of een deel ervan verkopen, verhuren, in sublicentie geven of anderszins aan derden ter beschikking stellen dan door de configurator in zijn eigen website in te sluiten; (b) de software van de Dienst verveelvoudigen, vertalen, bewerken, wijzigen, decompileren of reverse-engineeren, behalve waar de wet dit uitdrukkelijk toestaat; (c) auteursvermeldingen en merken verwijderen of verbergen; (d) technische beperkingen van de Dienst omzeilen (koppeling van de Insluitsleutel aan een domein, Plan-limieten, snelheidslimieten); (e) de Dienst gebruiken voor geautomatiseerde massale gegevensextractie of op een wijze die de infrastructuur onredelijk belast.

3.3 De Aanbieder is eigenaar of rechtmatig gebruiker van alle intellectuele-eigendomsrechten op de Dienst, de bron- en objectcode, het ontwerp, de databases, de documentatie en de merken „Fittle”. Deze Voorwaarden dragen geen van deze rechten over aan de Gebruiker.

3.4 Geeft de Gebruiker de Aanbieder suggesties of opmerkingen over de Dienst, dan mag de Aanbieder deze onbeperkt gebruiken; de Gebruiker heeft daarvoor geen recht op vergoeding.

3.5 De Dienst wordt geleverd „zoals hij is” (as is), in de vorm en met de functies zoals gepresenteerd in de openbare demo op getfittle.com op de datum van het sluiten van de overeenkomst. De Gebruiker heeft vóór aankoop de mogelijkheid gehad de Dienst gratis in de demo uit te proberen en na te gaan of deze aan zijn behoeften voldoet. De Aanbieder geeft geen verdere garanties, in het bijzonder geen garantie van geschiktheid voor een bepaald doel, van compatibiliteit met een bepaalde website, browser of apparaat, noch garanties die verder gaan dan wat de demo toont; functies die als „in voorbereiding” zijn gemarkeerd, maken geen deel uit van de prestatie.

4. Account, Insluitsleutel en beveiliging

4.1 De Gebruiker is verantwoordelijk voor de bescherming van zijn inloggegevens en voor alle activiteiten via zijn Account. Geconstateerd misbruik moet hij onverwijld aan de Aanbieder melden.

4.2 De Insluitsleutel maakt deel uit van de publiek toegankelijke code van de website; de bescherming ervan bestaat uit de koppeling aan de in het Account vermelde domeinen. De Gebruiker moet de domeinlijst actueel houden.

4.3 De Aanbieder mag de Insluitsleutel of het Account tijdelijk schorsen als dit nodig is ter bescherming van de Dienst of andere gebruikers, of bij een vermoeden van misbruik; hij informeert de Gebruiker over de schorsing.

5. Plannen, vergoeding en betalingsvoorwaarden

5.1 De Aanbieder biedt een gratis Plan met beperkte functies en betaalde Plannen volgens de Prijslijst. De functies van elk Plan staan op getfittle.com; de Aanbieder kan deze doorontwikkelen en kondigt een wezenlijke beperking van de functies van een betaald Plan ten minste 30 dagen vooraf aan.

5.2 De vergoeding voor een betaald Plan wordt vooraf betaald voor de overeengekomen periode (maandelijks of jaarlijks) op basis van een factuur of via een betaalprovider. Tenzij anders overeengekomen zijn facturen betaalbaar binnen 14 dagen na uitgifte. Prijzen zijn exclusief btw; btw wordt volgens de geldende regels in rekening gebracht.

5.3 Bij betalingsachterstand mag de Aanbieder, na een vergeefse aanmaning met een aanvullende termijn van 10 dagen, het betaalde Plan terugbrengen tot het gratis Plan of de Dienst opschorten. De Gebruiker blijft verplicht de verschuldigde vergoeding te betalen.

5.4 Vergoedingen voor gekochte Abonnementen en diensten worden niet terugbetaald, ook niet bij voortijdige beëindiging van de overeenkomst door de Gebruiker, niet-gebruik van de Dienst, verlaging van het Abonnement of ontevredenheid over functies die overeenkomstig artikel 3.5 in de demo beschikbaar waren. Uitgezonderd zijn uitsluitend de gevallen genoemd in de artikelen 12.2 (opzegging door de Aanbieder) en 14.2 en de gevallen waarin terugbetaling dwingendrechtelijk is voorgeschreven.

5.5 De Aanbieder kan de Prijslijst wijzigen. Een wijziging geldt niet voor een reeds betaalde periode; zij geldt voor de volgende periode als de Aanbieder haar ten minste 30 dagen vóór het begin daarvan heeft aangekondigd en de Gebruiker de overeenkomst niet vóór het begin van die periode heeft opgezegd.

5.6 Komen de Aanbieder en de Gebruiker een bijzonder vergoedingsmodel overeen (bijv. een vergoeding per ontvangen aanvraag voor portalen), dan geldt de schriftelijke afspraak; voor het overige gelden deze Voorwaarden.

5.7 Het pakket Pro omvat ten hoogste 1.000 ontvangen aanvragen per kalendermaand, het pakket Business ten hoogste 10.000; een hoger aantal is onderwerp van een individuele overeenkomst. Na het bereiken van de limiet accepteert de Dienst tot het einde van de maand geen aanvragen meer en toont de Eindklant een melding om rechtstreeks contact op te nemen met de Gebruiker; de Gebruiker wordt per e-mail geïnformeerd over de naderende en bereikte limiet. Niet-gebruikte aanvragen worden niet overgedragen naar de volgende maand en geven geen recht op korting.

6. Verplichtingen van de Gebruiker en inhoud

6.1 De Gebruiker moet de Dienst gebruiken in overeenstemming met de wet, de goede zeden en deze Voorwaarden, en ervoor zorgen dat zijn website waarin de configurator is ingesloten aan de wettelijke eisen voldoet (met name informatieplichten en het informeren van Eindklanten over de verwerking van persoonsgegevens).

6.2 De Gebruiker is verantwoordelijk voor de inhoud die hij in de Dienst plaatst (logo, namen, teksten, foto's, decors, tegels, prijzen in offertes). Hij verklaart daartoe gerechtigd te zijn en verleent de Aanbieder een niet-exclusieve licentie om deze op te slaan, te verwerken en weer te geven voor zover nodig voor het leveren van de Dienst.

6.3 De Gebruiker verbindt zich ertoe via de Dienst geen inhoud te verstrekken die onrechtmatig is, inbreuk maakt op rechten van derden, schadelijke code bevat of de reputatie van de Aanbieder schaadt.

6.4 Een Gebruiker die de Dienst insluit in een portaal of de website van een derde, is ervoor verantwoordelijk dat deze derde instemt met de insluiting en met deze Voorwaarden voor zover die hem betreffen.

7. Leveranciers van decors en tegels

7.1 Een Leverancier die decors, vloeren of tegels aan de catalogus van de Dienst toevoegt, verklaart rechthebbende te zijn op de geüploade afbeeldingen, namen en gegevens of de toestemming van de rechthebbende te hebben, en verleent de Aanbieder en de Gebruikers een kosteloze, niet-exclusieve licentie om deze weer te geven in de configurator, in aanvragen, in exports en in marketingvoorbeelden van de Dienst.

7.2 De Aanbieder keurt catalogusitems vóór publicatie goed; hij kan ze zonder opgave van redenen weigeren of verwijderen. De weergave van een decor op het scherm is indicatief en kan afwijken van het werkelijke materiaal.

8. Beschikbaarheid van de Dienst, onderhoud en ondersteuning

8.1 De Aanbieder spant zich redelijkerwijs in om de Dienst ononderbroken beschikbaar te houden. Hij garandeert echter geen ononderbroken en foutloze werking; de Dienst is afhankelijk van infrastructuur van derden (cloudprovider, CDN-netwerk, internetverbinding van de Gebruiker en de Eindklanten) en van de browser van de Eindklant.

8.2 De Aanbieder mag de Dienst tijdelijk beperken voor onderhoud, updates of beveiligingsingrepen. Gepland onderhoud met een verwachte onderbreking van meer dan 1 uur wordt vooraf aangekondigd (per e-mail of in de applicatie), als de omstandigheden dat toelaten.

8.3 De Aanbieder ontwikkelt de Dienst voortdurend; hij kan functies toevoegen, wijzigen of verwijderen en het uiterlijk en de technische oplossing wijzigen. Wijzigingen die de functies van een betaald Plan wezenlijk beperken, vallen onder artikel 5.1.

8.4 Ondersteuning wordt op werkdagen geboden per e-mail en via de chat in het account van de Gebruiker. Reactietijden en ondersteuning buiten dit kader kunnen apart worden overeengekomen (SLA).

9. Aanvragen, ontwerpen en berekeningen

9.1 De Dienst stuurt de aanvraag van de Eindklant (ontwerp, contactgegevens, bijlagen) per e-mail, webhook of API door naar de Gebruiker. De Aanbieder is geen partij bij de zakelijke relatie tussen de Gebruiker en de Eindklant en is niet verantwoordelijk voor de inhoud van aanvragen, de offertes van de Gebruiker of de uitvoering van de opdracht.

9.2 Het 3D-ontwerp, de maten, de stuklijst, de zaaglijst, de berekening van tegelbehoefte en snijverlies, CAD-exports en andere uitvoer van de Dienst zijn een hulpmiddel bij het opstellen van een offerte. Zij vormen geen productiedocumentatie en geen constructieve beoordeling. Vóór productie of materiaalbestelling moet de Gebruiker alle maten en hoeveelheden controleren en aanpassen aan de werkelijke omstandigheden (opmeting, productietechniek, materiaaldiktes, beslag, toleranties).

9.3 De functie „AI-beeldbeschrijving” maakt een tekstbasis voor externe beeldgeneratoren; de Aanbieder is niet verantwoordelijk voor de resultaten van die externe diensten.

10. Bescherming van persoonsgegevens

10.1 Bij het beheer van het Account verwerkt de Aanbieder persoonsgegevens van de Gebruiker (contactgegevens, inloggegevens, gebruiksgegevens) als verwerkingsverantwoordelijke in de zin van Verordening (EU) 2016/679 (AVG) voor de uitvoering van de overeenkomst, de boekhouding en de bescherming van zijn rechten.

10.2 Persoonsgegevens van Eindklanten in aanvragen (naam, e-mail, telefoon, foto's van de ruimte, opmerkingen) verwerkt de Aanbieder namens de Gebruiker als verwerker. De Gebruiker is voor deze gegevens de verwerkingsverantwoordelijke en is verantwoordelijk voor de rechtsgrond en het informeren van de betrokkenen. Voor zover het dit artikel 10 betreft vormen deze Voorwaarden een verwerkersovereenkomst in de zin van artikel 28 AVG: de Aanbieder verwerkt de gegevens uitsluitend op instructie van de Gebruiker (bestaande uit het gebruik van de Dienst), beveiligt ze met passende technische en organisatorische maatregelen, verplicht personen met toegang tot geheimhouding, verwijdert ze na afloop van de overeenkomst binnen de termijn van artikel 12.5, verleent de Gebruiker bijstand bij het nakomen van zijn verplichtingen en stelt hem in staat de naleving daarvan te controleren. De Aanbieder maakt gebruik van subverwerkers (infrastructuur van Amazon Web Services in de Europese Unie); hij verstrekt de lijst op verzoek en kondigt wijzigingen vooraf aan.

10.3 Gedetailleerde informatie over de verwerking van persoonsgegevens (inclusief cookies, bewaartermijnen en rechten van betrokkenen) staat in de Privacyverklaring.

11. Aansprakelijkheid

11.1 De Aanbieder is aansprakelijk voor schade door schending van zijn verplichtingen tot ten hoogste het bedrag van de vergoedingen die de Gebruiker in de 12 maanden vóór de schadeveroorzakende gebeurtenis voor de Dienst heeft betaald; bij het gratis Plan tot ten hoogste 100 EUR. Deze beperking geldt niet voor schade veroorzaakt door opzet of grove nalatigheid en voor gevallen waarin de wet geen beperking van aansprakelijkheid toestaat.

11.2 De Aanbieder is niet aansprakelijk voor gederfde winst, verlies van zakelijke kansen, reputatieschade, indirecte of gevolgschade, schade door onbeschikbaarheid van de Dienst om redenen die aan derden of overmacht zijn toe te rekenen, of schade door gebruik van de uitvoer van de Dienst in strijd met artikel 9.2.

11.3 De Gebruiker is aansprakelijk voor schade die hij de Aanbieder door schending van deze Voorwaarden toebrengt en vrijwaart de Aanbieder tegen aanspraken van derden wegens inhoud die door de Gebruiker of door een Leverancier voor wie de Gebruiker verantwoordelijk is, is geplaatst.

11.4 De Aanbieder is niet aansprakelijk voor het niet of te laat nakomen van zijn verplichtingen als gevolg van overmacht (vis maior), d.w.z. een gebeurtenis buiten zijn redelijke controle, in het bijzonder oorlog, gewapend conflict, terrorisme, onlusten, natuurramp, epidemie, besluit van een overheidsinstantie, hack- of andere cyberaanval (waaronder DDoS- en ransomware-aanvallen), uitval van de stroomvoorziening of internetverbinding, alsmede uitval, storing, beperking of beëindiging van diensten van derden waarvan de Dienst afhankelijk is – met name de cloudinfrastructuur Amazon Web Services (AWS), de betaalprovider Global Payments en het CDN-netwerk. Gedurende een dergelijke gebeurtenis worden de nakomingstermijnen verlengd en heeft de Gebruiker geen recht op schadevergoeding of terugbetaling van de vergoeding; duurt de gebeurtenis langer dan 60 dagen, dan kan elk van de partijen de overeenkomst opzeggen.

12. Duur en beëindiging van de overeenkomst

12.1 De overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd. Een betaald Plan loopt voor de overeengekomen periode en wordt automatisch met dezelfde periode verlengd, tenzij de Gebruiker het vóór afloop opzegt of overstapt naar het gratis Plan.

12.2 De Gebruiker kan de overeenkomst te allen tijde opzeggen door het Account in de applicatie op te heffen of per e-mail; opzegging van een betaald Plan wordt van kracht aan het einde van de betaalde periode. De Aanbieder kan de overeenkomst opzeggen met een termijn van 30 dagen, bij het gratis Plan ook zonder opgave van redenen; hij betaalt de Gebruiker het evenredige deel van de vergoeding voor de niet-gebruikte periode terug.

12.3 Elke partij kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang ontbinden als de andere partij haar verplichtingen wezenlijk schendt en dit niet binnen 14 dagen na schriftelijke aanmaning herstelt. Als wezenlijke schending geldt met name schending van artikel 3.2 of 6.3 of een betalingsachterstand van meer dan 30 dagen.

12.4 Met het einde van de overeenkomst eindigt de licentie; de Gebruiker moet de insluitcode van zijn websites verwijderen.

12.5 Vóór het einde van de overeenkomst kan de Gebruiker zijn aanvragen en gegevens via de applicatie of de API downloaden. De Aanbieder verwijdert de Accountgegevens binnen 30 dagen na beëindiging, met uitzondering van gegevens die hij wettelijk moet bewaren (met name boekhoudkundige stukken) en back-ups, die in een regelmatige cyclus worden overschreven.

13. Vertrouwelijkheid

13.1 Partijen verbinden zich tot geheimhouding van informatie die zij in verband met de overeenkomst hebben verkregen en die niet publiek bekend is (met name commerciële voorwaarden, prijzen, technische oplossing, klantgegevens), ook na het einde van de overeenkomst. De Aanbieder mag de Gebruiker als referentie noemen (naam en logo), tenzij de Gebruiker daartegen bezwaar maakt.

14. Wijziging van de Voorwaarden

14.1 De Aanbieder mag deze Voorwaarden wijzigen, met name wegens gewijzigde wetgeving, doorontwikkeling van de Dienst of gewijzigde commerciële voorwaarden. Hij stelt de Gebruiker ten minste 30 dagen vóór de inwerkingtreding per e-mail of in de applicatie van de wijziging op de hoogte.

14.2 Gaat de Gebruiker niet akkoord met de wijziging, dan kan hij de overeenkomst tot de datum van inwerkingtreding opzeggen; in dat geval betaalt de Aanbieder het evenredige deel van de vergoeding voor de niet-gebruikte periode terug. Door de Dienst na de inwerkingtreding van de wijziging te gebruiken, stemt de Gebruiker ermee in.

15. Slotbepalingen

15.1 Op de rechtsverhouding tussen de Aanbieder en de Gebruiker is het recht van de Slowaakse Republiek van toepassing, met name wet nr. 513/1991 Coll. (Wetboek van Koophandel) en wet nr. 185/2015 Coll. (Auteurswet). Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

15.2 Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost; lukt dat niet, dan zijn de rechtbanken van de Slowaakse Republiek bevoegd. Is de Gebruiker een consument, dan kan hij zich ook wenden tot een instantie voor alternatieve geschillenbeslechting (Slowaakse Handelsinspectie) of tot het platform voor onlinegeschillenbeslechting van de Europese Commissie.

15.3 Wordt een bepaling van de Voorwaarden ongeldig of onuitvoerbaar, dan blijven de overige bepalingen van kracht; de ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige die haar doel het dichtst benadert.

15.4 Deze Voorwaarden zijn opgesteld in het Slowaaks en voor het gemak van de Gebruiker in andere talen vertaald. Bij tegenstrijdigheid tussen de taalversies is de Slowaakse versie doorslaggevend.

15.5 Aan het schriftelijkheidsvereiste is ook voldaan bij communicatie per e-mail naar de in het Account en in deze Voorwaarden vermelde adressen.

15.6 Deze Voorwaarden treden in werking op 15 september 2026.