Condizioni generali di contratto

per la fornitura del servizio software Fittle (configuratore di mobili 3D) in licenza – Software as a Service. In vigore dal 15 settembre 2026.

1. Disposizioni introduttive e definizioni

1.1 Le presenti condizioni generali di contratto (le «Condizioni») disciplinano i diritti e gli obblighi tra la società V-IT-Solutions s. r. o. (il «Fornitore») e la persona che crea un account o utilizza il servizio Fittle (l’«Utente»).

1.2 Il «Servizio» è il servizio software Fittle: un configuratore 3D di cucine, armadi a muro, pareti attrezzate, mobili e bagni che l’Utente inserisce nel proprio sito web tramite un codice di incorporamento, insieme alle funzioni correlate (invio di richieste, catalogo di decori e piastrelle, lista di taglio, esportazione CAD, webhook e API, account di amministrazione). Il Servizio è fornito a distanza via internet (Software as a Service); l’Utente non riceve una copia del software.

1.3 Il «Cliente finale» è il visitatore del sito web dell’Utente che progetta mobili nel configuratore ed eventualmente invia una richiesta.

1.4 L’«Account» è l’account dell’Utente nell’applicazione del Fornitore; la «Chiave di incorporamento» è l’identificativo univoco che collega il configuratore all’Account e ai domini dell’Utente.

1.5 Il «Piano» è l’ambito del Servizio (gratuito o a pagamento) scelto dall’Utente; il «Listino» è il listino prezzi vigente del Fornitore pubblicato su getfittle.com o concordato in un ordine scritto.

1.6 Il «Fornitore di materiali» è la persona che, tramite un account fornitore, inserisce decori, pavimenti o piastrelle nel catalogo del Servizio.

1.7 Il Servizio è destinato a imprese (falegnamerie, studi di cucine, rivenditori di mobili, portali e fornitori di materiali). L’Utente dichiara di utilizzare il Servizio nell’ambito della propria attività d’impresa. Il Servizio non è rivolto ai consumatori; qualora un consumatore lo utilizzi comunque, si applicano le norme inderogabili a tutela dei consumatori.

2. Conclusione del contratto

2.1 Il contratto tra il Fornitore e l’Utente si conclude con la creazione di un Account (registrazione) e la conferma dell’accettazione delle presenti Condizioni oppure – se la registrazione non è richiesta – con il primo utilizzo del Servizio con una Chiave di incorporamento. Per un Piano a pagamento il contratto si conclude con la conferma dell’ordine da parte del Fornitore o con il pagamento del primo corrispettivo.

2.2 L’Utente è tenuto a fornire in fase di registrazione dati veritieri e completi e a mantenerli aggiornati. Chi crea un Account per conto di una persona giuridica dichiara di essere autorizzato a vincolarla.

2.3 Il Fornitore può rifiutare una registrazione o cancellare un Account in caso di fondato sospetto di abuso del Servizio, di violazione delle presenti Condizioni o della legge.

3. Licenza

3.1 Il Fornitore concede all’Utente, per la durata del contratto, una licenza non esclusiva, non trasferibile e senza limiti territoriali per l’uso del Servizio nell’ambito del Piano scelto, esclusivamente per incorporare il configuratore nei siti web gestiti dall’Utente o indicati nel suo Account e per trattare le richieste dei Clienti finali.

3.2 L’Utente non è autorizzato, in particolare, a: (a) vendere, noleggiare, concedere in sublicenza o rendere altrimenti disponibile a terzi il Servizio o parte di esso, se non incorporando il configuratore nel proprio sito web; (b) riprodurre, tradurre, elaborare, modificare, decompilare o sottoporre a reverse engineering il software del Servizio, salvo nei casi espressamente consentiti dalla legge; (c) rimuovere o coprire le indicazioni di paternità e i marchi; (d) aggirare le limitazioni tecniche del Servizio (vincolo della Chiave di incorporamento al dominio, limiti del Piano, limiti di frequenza); (e) utilizzare il Servizio per l’estrazione automatizzata massiva di dati o in modo da gravare irragionevolmente sull’infrastruttura.

3.3 Il Fornitore è titolare o utilizzatore autorizzato di tutti i diritti di proprietà intellettuale sul Servizio, sul suo codice sorgente e oggetto, sul design, sui database, sulla documentazione e sui marchi «Fittle». Le presenti Condizioni non trasferiscono all’Utente alcuno di tali diritti.

3.4 Se l’Utente fornisce al Fornitore suggerimenti o osservazioni sul Servizio, il Fornitore può utilizzarli senza limitazioni; all’Utente non spetta alcun compenso.

3.5 Il Servizio è fornito «così com’è» (as is), nella forma e con le funzionalità presentate nella demo pubblica su getfittle.com alla data di conclusione del contratto. Prima dell’acquisto l’Utente ha avuto la possibilità di provare gratuitamente il Servizio nella demo e di verificare che risponda alle proprie esigenze. Il Fornitore non presta ulteriori garanzie, in particolare nessuna garanzia di idoneità a uno scopo specifico, di compatibilità con un determinato sito web, browser o dispositivo, né garanzie oltre quanto mostrato dalla demo; le funzionalità contrassegnate come «in preparazione» non fanno parte della prestazione.

4. Account, Chiave di incorporamento e sicurezza

4.1 L’Utente è responsabile della protezione delle proprie credenziali e di ogni attività svolta tramite il suo Account. È tenuto a segnalare senza indugio al Fornitore ogni abuso rilevato.

4.2 La Chiave di incorporamento fa parte del codice pubblicamente accessibile del sito web; la sua protezione consiste nel vincolo ai domini indicati nell’Account. L’Utente è tenuto a mantenere aggiornato l’elenco dei domini.

4.3 Il Fornitore può sospendere temporaneamente la Chiave di incorporamento o l’Account ove necessario per proteggere il Servizio o altri utenti, o in caso di sospetto abuso; ne informa l’Utente.

5. Piani, corrispettivo e condizioni di pagamento

5.1 Il Fornitore offre un Piano gratuito con funzioni limitate e Piani a pagamento secondo il Listino. Le funzioni di ciascun Piano sono indicate su getfittle.com; il Fornitore può svilupparle e comunicherà con almeno 30 giorni di anticipo una riduzione sostanziale delle funzioni di un Piano a pagamento.

5.2 Il corrispettivo di un Piano a pagamento è dovuto in anticipo per il periodo concordato (mensile o annuale) su fattura o tramite gateway di pagamento. Salvo diverso accordo, le fatture sono pagabili entro 14 giorni dall’emissione. I prezzi sono indicati al netto dell’IVA; l’IVA è applicata secondo la normativa vigente.

5.3 In caso di ritardo nel pagamento il Fornitore può, dopo un sollecito infruttuoso con termine supplementare di 10 giorni, ridurre il Piano a pagamento al Piano gratuito o sospendere il Servizio. L’Utente resta obbligato al pagamento del corrispettivo dovuto.

5.4 I corrispettivi pagati per i Piani e i servizi acquistati non sono rimborsabili, neppure in caso di recesso anticipato dell’Utente, mancato utilizzo del Servizio, riduzione del Piano o insoddisfazione per funzionalità disponibili nella demo ai sensi dell’art. 3.5. Fanno eccezione esclusivamente i casi previsti dagli artt. 12.2 (disdetta da parte del Fornitore) e 14.2 e i casi in cui il rimborso sia imposto da norme inderogabili di legge.

5.5 Il Fornitore può modificare il Listino. La modifica non si applica al periodo già pagato; si applica al periodo successivo se il Fornitore l’ha comunicata almeno 30 giorni prima del suo inizio e l’Utente non ha receduto dal contratto prima di tale inizio.

5.6 Se il Fornitore e l’Utente concordano un modello di corrispettivo particolare (ad es. un corrispettivo per ogni richiesta ricevuta per i portali), vale l’accordo scritto; per il resto si applicano le presenti Condizioni.

5.7 Il piano Pro comprende al massimo 1.000 richieste ricevute per mese solare, il piano Business al massimo 10.000; un numero superiore è oggetto di accordo individuale. Raggiunto il limite, il Servizio non accetta ulteriori richieste fino alla fine del mese e mostra al Cliente finale un avviso di contattare direttamente l’Utente; l’Utente è informato via e-mail dell’avvicinarsi e del raggiungimento del limite. Le richieste non utilizzate non si trasferiscono al mese successivo e non danno diritto a sconti.

6. Obblighi dell’Utente e contenuti

6.1 L’Utente è tenuto a utilizzare il Servizio nel rispetto della legge, del buon costume e delle presenti Condizioni e a garantire che il proprio sito web in cui è incorporato il configuratore soddisfi i requisiti di legge (in particolare gli obblighi informativi e l’informativa ai Clienti finali sul trattamento dei dati personali).

6.2 L’Utente è responsabile dei contenuti che inserisce nel Servizio (logo, nomi, testi, fotografie, decori, piastrelle, prezzi nei preventivi). Dichiara di essere autorizzato a utilizzarli e concede al Fornitore una licenza non esclusiva per memorizzarli, elaborarli e visualizzarli nella misura necessaria alla fornitura del Servizio.

6.3 L’Utente si impegna a non fornire tramite il Servizio contenuti illeciti, lesivi di diritti di terzi, contenenti codice dannoso o lesivi della reputazione del Fornitore.

6.4 L’Utente che incorpora il Servizio in un portale o nel sito web di un terzo è responsabile del consenso di tale terzo all’incorporamento e alle presenti Condizioni nella parte che lo riguarda.

7. Fornitori di decori e piastrelle

7.1 Il Fornitore di materiali che inserisce decori, pavimenti o piastrelle nel catalogo del Servizio dichiara di essere titolare dei diritti sulle immagini, sui nomi e sui dati caricati, o di avere il consenso del titolare, e concede al Fornitore e agli Utenti una licenza gratuita e non esclusiva per visualizzarli nel configuratore, nelle richieste, nelle esportazioni e nelle anteprime di marketing del Servizio.

7.2 Il Fornitore approva le voci del catalogo prima della pubblicazione; può rifiutarle o rimuoverle senza indicarne il motivo. La rappresentazione a schermo di un decoro è indicativa e può differire dal materiale reale.

8. Disponibilità del Servizio, manutenzione e assistenza

8.1 Il Fornitore compie sforzi ragionevoli affinché il Servizio sia disponibile in modo continuativo. Non garantisce tuttavia un funzionamento ininterrotto e privo di errori; il Servizio dipende da infrastrutture di terzi (provider cloud, rete CDN, connessione internet dell’Utente e dei Clienti finali) e dal browser del Cliente finale.

8.2 Il Fornitore può limitare temporaneamente il Servizio per manutenzione, aggiornamento o interventi di sicurezza. La manutenzione programmata con un’interruzione prevista superiore a 1 ora sarà comunicata in anticipo (via e-mail o nell’applicazione), ove le circostanze lo consentano.

8.3 Il Fornitore sviluppa costantemente il Servizio; può aggiungere, modificare o rimuovere funzioni e modificare l’aspetto e la soluzione tecnica. Le modifiche che riducono sostanzialmente le funzioni di un Piano a pagamento sono soggette all’articolo 5.1.

8.4 L’assistenza è fornita via e-mail e tramite la chat nell’account dell’Utente nei giorni lavorativi. Tempi di risposta e assistenza oltre tale ambito possono essere concordati separatamente (SLA).

9. Richieste, progetti e calcoli

9.1 Il Servizio trasmette la richiesta del Cliente finale (progetto, contatti, allegati) all’Utente via e-mail, webhook o API. Il Fornitore non è parte del rapporto commerciale tra l’Utente e il Cliente finale e non risponde del contenuto delle richieste, dei preventivi dell’Utente né dell’esecuzione dell’ordine.

9.2 Il progetto 3D, le quote, la distinta, la lista di taglio, il calcolo del fabbisogno di piastrelle e dello sfrido, le esportazioni CAD e gli altri risultati del Servizio sono uno strumento di supporto alla preparazione di un preventivo. Non costituiscono documentazione di produzione né perizia strutturale. Prima della produzione o dell’ordine del materiale l’Utente è tenuto a verificare tutte le dimensioni e quantità e ad adattarle alle condizioni reali (rilievo dell’ambiente, tecnologia produttiva, spessori dei materiali, ferramenta, tolleranze).

9.3 La funzione «descrizione immagine AI» genera una base testuale per generatori di immagini esterni; il Fornitore non risponde dei risultati di tali servizi esterni.

10. Protezione dei dati personali

10.1 Nella gestione dell’Account il Fornitore tratta i dati personali dell’Utente (contatti, credenziali, dati di utilizzo) in qualità di titolare ai sensi del regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) per l’esecuzione del contratto, la tenuta della contabilità e la tutela dei propri diritti.

10.2 I dati personali dei Clienti finali contenuti nelle richieste (nome, e-mail, telefono, fotografie dell’ambiente, note) sono trattati dal Fornitore per conto dell’Utente in qualità di responsabile del trattamento. Rispetto a tali dati l’Utente è il titolare e risponde della base giuridica e dell’informativa agli interessati. Nei limiti del presente articolo 10, le presenti Condizioni costituiscono un accordo sul trattamento dei dati ai sensi dell’art. 28 GDPR: il Fornitore tratta i dati solo su istruzione dell’Utente (consistente nell’uso del Servizio), li protegge con misure tecniche e organizzative adeguate, vincola alla riservatezza le persone che vi hanno accesso, li cancella dopo la fine del contratto entro il termine di cui all’articolo 12.5, assiste l’Utente nell’adempimento dei suoi obblighi e gli consente di verificarne il rispetto. Il Fornitore si avvale di ulteriori responsabili (infrastruttura Amazon Web Services nell’Unione europea); ne fornisce l’elenco su richiesta e ne comunica in anticipo le variazioni.

10.3 Informazioni dettagliate sul trattamento dei dati personali (inclusi cookie, tempi di conservazione e diritti degli interessati) sono contenute nell’Informativa sulla privacy.

11. Responsabilità

11.1 Il Fornitore risponde dei danni causati dalla violazione dei propri obblighi al massimo fino all’importo dei corrispettivi pagati dall’Utente per il Servizio nei 12 mesi precedenti l’evento dannoso; per il Piano gratuito fino a 100 EUR. Tale limitazione non si applica ai danni causati con dolo o colpa grave né ai casi in cui la legge non ammette limitazioni di responsabilità.

11.2 Il Fornitore non risponde del mancato guadagno, della perdita di opportunità commerciali, del danno alla reputazione, dei danni indiretti o consequenziali, dei danni causati dall’indisponibilità del Servizio per cause imputabili a terzi o a forza maggiore, né dei danni derivanti dall’uso dei risultati del Servizio in violazione dell’articolo 9.2.

11.3 L’Utente risponde dei danni causati al Fornitore dalla violazione delle presenti Condizioni e si impegna a tenerlo indenne dalle pretese di terzi derivanti da contenuti inseriti dall’Utente o da un Fornitore di materiali di cui l’Utente risponde.

11.4 Il Fornitore non è responsabile dell’inadempimento o del ritardo nell’adempimento dei propri obblighi causati da forza maggiore (vis maior), ossia da un evento al di fuori del suo ragionevole controllo, in particolare guerra, conflitto armato, terrorismo, sommosse, calamità naturali, epidemie, provvedimenti di un’autorità pubblica, attacchi hacker o altri attacchi informatici (inclusi DDoS e ransomware), interruzione della fornitura di energia elettrica o della connessione internet, nonché interruzione, malfunzionamento, limitazione o cessazione di servizi di terzi da cui il Servizio dipende – in particolare l’infrastruttura cloud Amazon Web Services (AWS), il gateway di pagamento Global Payments e la rete CDN. Per la durata di tale evento i termini di adempimento sono prorogati e l’Utente non ha diritto al risarcimento del danno né al rimborso del corrispettivo; se l’evento dura più di 60 giorni, ciascuna parte può recedere dal contratto.

12. Durata e cessazione del contratto

12.1 Il contratto è concluso a tempo indeterminato. Un Piano a pagamento dura per il periodo concordato e si rinnova automaticamente per un periodo uguale, salvo che l’Utente lo disdica o passi al Piano gratuito prima della scadenza.

12.2 L’Utente può recedere dal contratto in qualsiasi momento cancellando l’Account nell’applicazione o via e-mail; il recesso da un Piano a pagamento ha effetto alla fine del periodo pagato. Il Fornitore può recedere con preavviso di 30 giorni, e per il Piano gratuito anche senza motivazione; rimborsa all’Utente la quota proporzionale del corrispettivo per il periodo non utilizzato.

12.3 Ciascuna parte può risolvere il contratto con effetto immediato se l’altra parte viola gravemente i propri obblighi e non vi pone rimedio entro 14 giorni dalla diffida scritta. Costituiscono violazione grave, in particolare, la violazione degli articoli 3.2 o 6.3 o un ritardo nel pagamento superiore a 30 giorni.

12.4 Con la cessazione del contratto la licenza si estingue; l’Utente è tenuto a rimuovere il codice di incorporamento dai propri siti web.

12.5 Prima della cessazione del contratto l’Utente può scaricare le proprie richieste e i propri dati tramite l’applicazione o l’API. Il Fornitore cancella i dati dell’Account entro 30 giorni dalla cessazione, ad eccezione dei dati che è tenuto a conservare per legge (in particolare i documenti contabili) e delle copie di backup, sovrascritte a cicli regolari.

13. Riservatezza

13.1 Le parti si impegnano a mantenere riservate le informazioni apprese in relazione al contratto che non siano di pubblico dominio (in particolare condizioni commerciali, prezzi, soluzione tecnica, dati dei clienti), anche dopo la cessazione del contratto. Il Fornitore può citare l’Utente come referenza (nome e logo), salvo opposizione dell’Utente.

14. Modifica delle Condizioni

14.1 Il Fornitore può modificare le presenti Condizioni, in particolare per modifiche normative, sviluppo del Servizio o variazione delle condizioni commerciali. Comunica la modifica all’Utente almeno 30 giorni prima della sua entrata in vigore via e-mail o nell’applicazione.

14.2 Se l’Utente non accetta la modifica, può recedere dal contratto entro la data di entrata in vigore; in tal caso il Fornitore gli rimborsa la quota proporzionale del corrispettivo per il periodo non utilizzato. Utilizzando il Servizio dopo l’entrata in vigore della modifica, l’Utente la accetta.

15. Disposizioni finali

15.1 I rapporti giuridici tra il Fornitore e l’Utente sono regolati dal diritto della Repubblica Slovacca, in particolare dalla legge n. 513/1991 Racc. (Codice commerciale) e dalla legge n. 185/2015 Racc. (legge sul diritto d’autore). La Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci non si applica.

15.2 Le controversie saranno risolte preferibilmente in via amichevole; in mancanza, sono competenti i tribunali della Repubblica Slovacca. Se l’Utente è un consumatore, può rivolgersi anche a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (Ispettorato commerciale slovacco) o alla piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione europea.

15.3 Qualora una disposizione delle Condizioni divenga invalida o inapplicabile, le altre disposizioni restano in vigore; la disposizione invalida sarà sostituita da una valida che più si avvicina al suo scopo.

15.4 Le presenti Condizioni sono redatte in lingua slovacca e tradotte in altre lingue per comodità dell’Utente. In caso di contrasto tra le versioni linguistiche prevale la versione slovacca.

15.5 La forma scritta è rispettata anche nella comunicazione via e-mail agli indirizzi indicati nell’Account e nelle presenti Condizioni.

15.6 Le presenti Condizioni entrano in vigore il 15 settembre 2026.