Opći uvjeti poslovanja

za pružanje softverske usluge Fittle (3D konfigurator namještaja) u obliku licence – Software as a Service. Na snazi od 15. rujna 2026.

1. Uvodne odredbe i definicije

1.1 Ovi opći uvjeti poslovanja („Uvjeti“) uređuju prava i obveze između društva V-IT-Solutions s. r. o. („Pružatelj“) i osobe koja otvara račun ili koristi uslugu Fittle („Korisnik“).

1.2 „Usluga“ je softverska usluga Fittle: 3D konfigurator kuhinja, ugradbenih ormara, dnevnih stijena, namještaja i kupaonica koji Korisnik ugrađuje na svoju web stranicu pomoću koda za ugradnju, zajedno s povezanim funkcijama (slanje upita, katalog dekora i pločica, krojna lista, CAD izvoz, webhookovi i API, administratorski račun). Usluga se pruža na daljinu putem interneta (Software as a Service); Korisnik ne dobiva kopiju softvera.

1.3 „Krajnji kupac“ je posjetitelj web stranice Korisnika koji u konfiguratoru dizajnira namještaj i eventualno šalje upit.

1.4 „Račun“ je korisnički račun Korisnika u aplikaciji Pružatelja; „Ključ za ugradnju“ je jedinstveni identifikator koji povezuje konfigurator s Računom i domenama Korisnika.

1.5 „Plan“ je opseg Usluge (besplatan ili plaćeni) koji je Korisnik odabrao; „Cjenik“ je važeći cjenik Pružatelja objavljen na getfittle.com ili dogovoren u pisanoj narudžbi.

1.6 „Dobavljač“ je osoba koja putem dobavljačkog računa dodaje dekore, podove ili pločice u katalog Usluge.

1.7 Usluga je namijenjena poduzetnicima (stolarijama, kuhinjskim studijima, prodavačima namještaja, portalima i dobavljačima materijala). Korisnik izjavljuje da Uslugu koristi u okviru svoje poslovne djelatnosti. Usluga nije usmjerena na potrošače; ako je potrošač ipak koristi, primjenjuju se prisilne odredbe propisa o zaštiti potrošača.

2. Sklapanje ugovora

2.1 Ugovor između Pružatelja i Korisnika sklapa se otvaranjem Računa (registracijom) i potvrdom prihvaćanja ovih Uvjeta ili – ako registracija nije potrebna – prvom uporabom Usluge s Ključem za ugradnju. Kod plaćenog Plana ugovor se sklapa potvrdom narudžbe od strane Pružatelja ili plaćanjem prve naknade.

2.2 Korisnik je dužan pri registraciji navesti istinite i potpune podatke i održavati ih ažurnima. Osoba koja otvara Račun u ime pravne osobe izjavljuje da je ovlaštena obvezivati je.

2.3 Pružatelj može odbiti registraciju ili ukinuti Račun ako opravdano sumnja na zlouporabu Usluge, kršenje ovih Uvjeta ili propisa.

3. Licenca

3.1 Pružatelj daje Korisniku za vrijeme trajanja ugovora neisključivu, neprenosivu i teritorijalno neograničenu licencu za korištenje Usluge u opsegu odabranog Plana, isključivo za ugradnju konfiguratora na web stranice kojima Korisnik upravlja ili koje su navedene u njegovom Računu i za obradu upita Krajnjih kupaca.

3.2 Korisnik osobito nije ovlašten: (a) prodavati, iznajmljivati, podlicencirati ili na drugi način činiti Uslugu ili njezin dio dostupnim trećim osobama osim ugradnjom konfiguratora na vlastitu web stranicu; (b) umnožavati, prevoditi, prerađivati, mijenjati, dekompilirati ili obrnutim inženjeringom analizirati softver Usluge, osim u slučajevima koje zakon izričito dopušta; (c) uklanjati ili prekrivati oznake autorstva i žigove; (d) zaobilaziti tehnička ograničenja Usluge (vezanje Ključa za ugradnju uz domenu, ograničenja Plana, ograničenja brzine); (e) koristiti Uslugu za automatizirano masovno preuzimanje podataka ili na način koji neprimjereno opterećuje infrastrukturu.

3.3 Pružatelj je vlasnik ili ovlašteni korisnik svih prava intelektualnog vlasništva na Uslugu, njezin izvorni i strojni kod, dizajn, baze podataka, dokumentaciju i žigove „Fittle“. Ovi Uvjeti ne prenose na Korisnika nijedno od tih prava.

3.4 Ako Korisnik Pružatelju dostavi prijedloge ili primjedbe na Uslugu, Pružatelj ih može koristiti bez ograničenja; Korisniku za to ne pripada naknada.

3.5 Usluga se pruža „takva kakva jest“ (as is), u obliku i s funkcijama kakve su na dan sklapanja ugovora prikazane u javnom demu na getfittle.com. Korisnik je prije kupnje imao mogućnost besplatno isprobati Uslugu u demu i uvjeriti se da odgovara njegovim potrebama. Pružatelj ne daje nikakva daljnja jamstva, osobito ne jamstvo prikladnosti za određenu svrhu, kompatibilnosti s određenom web-stranicom, preglednikom ili uređajem, niti jamstva izvan onoga što demo prikazuje; funkcije označene kao „u pripremi“ nisu dio činidbe.

4. Račun, Ključ za ugradnju i sigurnost

4.1 Korisnik odgovara za zaštitu svojih pristupnih podataka i za sve radnje izvršene putem njegovog Računa. Utvrđenu zlouporabu dužan je bez odgode prijaviti Pružatelju.

4.2 Ključ za ugradnju dio je javno dostupnog koda web stranice; njegova zaštita je vezanje uz domene navedene u Računu. Korisnik je dužan održavati popis domena ažurnim.

4.3 Pružatelj je ovlašten privremeno obustaviti Ključ za ugradnju ili Račun ako je to nužno radi zaštite Usluge ili drugih korisnika ili pri sumnji na zlouporabu; o obustavi obavještava Korisnika.

5. Planovi, naknada i uvjeti plaćanja

5.1 Pružatelj nudi besplatni Plan s ograničenim funkcijama i plaćene Planove prema Cjeniku. Funkcije pojedinih Planova navedene su na getfittle.com; Pružatelj ih može razvijati, a bitno sužavanje funkcija plaćenog Plana najavit će najmanje 30 dana unaprijed.

5.2 Naknada za plaćeni Plan plaća se unaprijed za dogovoreno razdoblje (mjesečno ili godišnje) na temelju računa ili putem platnog sustava. Ako nije drukčije dogovoreno, računi dospijevaju u roku od 14 dana od izdavanja. Cijene su navedene bez PDV-a; PDV se obračunava prema važećim propisima.

5.3 U slučaju kašnjenja s plaćanjem Pružatelj je ovlašten, nakon bezuspješne opomene s dodatnim rokom od 10 dana, ograničiti plaćeni Plan na besplatni ili obustaviti Uslugu. Korisnik ostaje dužan platiti dospjelu naknadu.

5.4 Naknada za kupljene Planove i usluge ne vraća se, ni u slučaju prijevremenog raskida ugovora od strane Korisnika, nekorištenja Usluge, snižavanja Plana ili nezadovoljstva funkcijama koje su prema čl. 3.5 bile dostupne u demu. Iznimka su isključivo slučajevi iz čl. 12.2 (otkaz od strane Pružatelja) i 14.2 te slučajevi u kojima povrat nalaže prisilni propis.

5.5 Pružatelj može promijeniti Cjenik. Promjena se ne odnosi na već plaćeno razdoblje; na sljedeće razdoblje primjenjuje se ako ju je Pružatelj najavio najmanje 30 dana prije njegova početka i Korisnik do početka tog razdoblja nije otkazao ugovor.

5.6 Ako se Pružatelj i Korisnik dogovore o posebnom modelu naknade (npr. naknada za svaki zaprimljeni upit za portale), vrijedi pisani dogovor; u ostalom se primjenjuju ovi Uvjeti.

5.7 Paket Pro uključuje najviše 1 000 primljenih upita po kalendarskom mjesecu, paket Business najviše 10 000; veći broj predmet je individualnog dogovora. Nakon dosezanja limita Usluga do kraja mjeseca ne prima daljnje upite i Krajnjem kupcu prikazuje obavijest da izravno kontaktira Korisnika; Korisnik se e-mailom obavještava o približavanju i dosezanju limita. Neiskorišteni upiti ne prenose se u sljedeći mjesec i ne daju pravo na popust.

6. Obveze Korisnika i sadržaj

6.1 Korisnik je dužan koristiti Uslugu u skladu s propisima, dobrim običajima i ovim Uvjetima te osigurati da njegova web stranica na kojoj je ugrađen konfigurator ispunjava zakonske zahtjeve (osobito obveze informiranja i informiranje Krajnjih kupaca o obradi osobnih podataka).

6.2 Za sadržaj koji Korisnik unosi u Uslugu (logotip, nazivi, tekstovi, fotografije, dekori, pločice, cijene u ponudama) odgovara Korisnik. Izjavljuje da ga je ovlašten koristiti i daje Pružatelju neisključivu licencu za njegovo pohranjivanje, obradu i prikazivanje u opsegu potrebnom za pružanje Usluge.

6.3 Korisnik se obvezuje da putem Usluge neće pružati sadržaj koji je protupravan, zadire u prava trećih osoba, sadrži zlonamjerni kod ili šteti ugledu Pružatelja.

6.4 Korisnik koji Uslugu ugrađuje u portal ili web stranicu treće osobe odgovara za to da ta treća osoba pristaje na ugradnju i na ove Uvjete u dijelu koji se na nju odnosi.

7. Dobavljači dekora i pločica

7.1 Dobavljač koji u katalog Usluge dodaje dekore, podove ili pločice izjavljuje da je nositelj prava na učitane slike, nazive i podatke ili ima suglasnost nositelja te daje Pružatelju i Korisnicima besplatnu neisključivu licencu za njihovo prikazivanje u konfiguratoru, u upitima, u izvozima i u marketinškim pregledima Usluge.

7.2 Pružatelj odobrava stavke kataloga prije objave; može ih odbiti ili ukloniti bez navođenja razloga. Prikaz dekora na zaslonu je orijentacijski i može se razlikovati od stvarnog materijala.

8. Dostupnost Usluge, održavanje i podrška

8.1 Pružatelj ulaže razumne napore da Usluga bude dostupna neprekidno. Ne jamči međutim neprekidan i besprijekoran rad; Usluga ovisi o infrastrukturi trećih strana (pružatelj oblaka, CDN mreža, internetska veza Korisnika i Krajnjih kupaca) i o pregledniku Krajnjeg kupca.

8.2 Pružatelj je ovlašten privremeno ograničiti Uslugu radi održavanja, ažuriranja ili sigurnosne intervencije. Planirano održavanje s očekivanim prekidom duljim od 1 sata najavit će unaprijed (e-poštom ili u aplikaciji), ako okolnosti to dopuštaju.

8.3 Pružatelj Uslugu kontinuirano razvija; može dodavati, mijenjati ili uklanjati funkcije, mijenjati izgled i tehničko rješenje. Promjene koje bitno sužavaju funkcije plaćenog Plana podliježu točki 5.1.

8.4 Podrška se pruža e-poštom i putem chata u računu Korisnika radnim danima. Vrijeme odziva i podrška izvan tog okvira mogu se dogovoriti zasebno (SLA).

9. Upiti, nacrti i izračuni

9.1 Usluga prosljeđuje upit Krajnjeg kupca (nacrt, kontaktne podatke, privitke) Korisniku e-poštom, webhookom ili putem API-ja. Pružatelj nije strana u poslovnom odnosu između Korisnika i Krajnjeg kupca i ne odgovara za sadržaj upita, ponude Korisnika ni izvršenje narudžbe.

9.2 3D nacrt, dimenzije, popis dijelova, krojna lista, izračun potrebnih pločica i otpada, CAD izvozi i ostali rezultati Usluge pomoćno su sredstvo za pripremu ponude. Nisu proizvodna dokumentacija ni statički proračun. Prije proizvodnje ili naručivanja materijala Korisnik je dužan provjeriti sve dimenzije i količine i prilagoditi ih stvarnim uvjetima (izmjera prostora, tehnologija proizvodnje, debljine materijala, okovi, tolerancije).

9.3 Funkcija „AI opis slike“ stvara tekstualnu podlogu za vanjske generatore slika; Pružatelj ne odgovara za rezultate tih vanjskih usluga.

10. Zaštita osobnih podataka

10.1 Pri vođenju Računa Pružatelj obrađuje osobne podatke Korisnika (kontaktne podatke, pristupne podatke, podatke o korištenju) kao voditelj obrade u smislu Uredbe (EU) 2016/679 (GDPR) u svrhu izvršenja ugovora, vođenja računovodstva i zaštite svojih prava.

10.2 Osobne podatke Krajnjih kupaca sadržane u upitima (ime, e-pošta, telefon, fotografije prostora, napomene) Pružatelj obrađuje u ime Korisnika kao izvršitelj obrade. U odnosu na te podatke Korisnik je voditelj obrade i odgovara za pravnu osnovu i informiranje ispitanika. Ovi Uvjeti u opsegu točke 10 čine ugovor o obradi osobnih podataka prema članku 28. GDPR-a: Pružatelj obrađuje podatke samo prema uputama Korisnika (koje se sastoje u korištenju Usluge), štiti ih odgovarajućim tehničkim i organizacijskim mjerama, obvezuje na povjerljivost osobe koje im imaju pristup, briše ih nakon prestanka ugovora u roku iz točke 12.5, pruža Korisniku pomoć u ispunjavanju njegovih obveza i omogućuje mu provjeru ispunjavanja tih obveza. Pružatelj koristi podizvršitelje obrade (infrastruktura Amazon Web Services u Europskoj uniji); njihov popis dostavlja na zahtjev, a promjene najavljuje unaprijed.

10.3 Detaljne informacije o obradi osobnih podataka (uključujući kolačiće, razdoblja čuvanja i prava ispitanika) nalaze se u Politici privatnosti.

11. Odgovornost za štetu

11.1 Pružatelj odgovara za štetu prouzročenu kršenjem svojih obveza najviše do iznosa naknade koju je Korisnik platio za Uslugu u 12 mjeseci koji prethode štetnom događaju; kod besplatnog Plana najviše do 100 EUR. Ovo ograničenje ne odnosi se na štetu prouzročenu namjerno ili krajnjom nepažnjom ni na slučajeve u kojima zakon ne dopušta ograničenje odgovornosti.

11.2 Pružatelj ne odgovara za izmaklu dobit, gubitak poslovnih prilika, štetu ugledu, neizravnu ili posljedičnu štetu, štetu zbog nedostupnosti Usluge iz razloga na strani trećih osoba ili više sile, ni za štetu nastalu uporabom rezultata Usluge protivno točki 9.2.

11.3 Korisnik odgovara za štetu koju Pružatelju prouzroči kršenjem ovih Uvjeta i obvezuje se obeštetiti ga za zahtjeve trećih osoba postavljene zbog sadržaja koji je unio Korisnik ili Dobavljač za kojeg Korisnik odgovara.

11.4 Pružatelj ne odgovara za neispunjenje ili zakašnjelo ispunjenje svojih obveza uzrokovano višom silom (vis maior), tj. događajem izvan njegove razumne kontrole, osobito ratom, oružanim sukobom, terorizmom, nemirima, prirodnom katastrofom, epidemijom, odlukom tijela javne vlasti, hakerskim ili drugim kibernetičkim napadom (uključujući DDoS i ransomware napade), prekidom opskrbe električnom energijom ili internetske veze, kao i prekidom, kvarom, ograničenjem ili prestankom usluga trećih strana o kojima Usluga ovisi – osobito infrastrukture u oblaku Amazon Web Services (AWS), platnog pristupnika Global Payments i CDN mreže. Za vrijeme trajanja takvog događaja rokovi za ispunjenje se produljuju, a Korisnik nema pravo na naknadu štete ni na povrat naknade; ako događaj traje dulje od 60 dana, svaka strana može otkazati ugovor.

12. Trajanje i prestanak ugovora

12.1 Ugovor se sklapa na neodređeno vrijeme. Plaćeni Plan traje dogovoreno razdoblje i automatski se produljuje za isto razdoblje ako ga Korisnik prije isteka ne otkaže ili ne prijeđe na besplatni Plan.

12.2 Korisnik može ugovor otkazati u bilo kojem trenutku ukidanjem Računa u aplikaciji ili e-poštom; otkaz plaćenog Plana stupa na snagu krajem plaćenog razdoblja. Pružatelj može otkazati ugovor uz otkazni rok od 30 dana, kod besplatnog Plana i bez navođenja razloga; Korisniku vraća razmjerni dio naknade za neiskorišteno razdoblje.

12.3 Svaka strana može raskinuti ugovor s trenutnim učinkom ako druga strana bitno prekrši svoje obveze i ne otkloni povredu u roku od 14 dana od pisanog poziva. Bitnom povredom smatra se osobito kršenje točaka 3.2 ili 6.3 ili kašnjenje s plaćanjem dulje od 30 dana.

12.4 Prestankom ugovora prestaje licenca; Korisnik je dužan ukloniti kod za ugradnju sa svojih web stranica.

12.5 Prije prestanka ugovora Korisnik može preuzeti svoje upite i podatke putem aplikacije ili API-ja. Pružatelj briše podatke Računa u roku od 30 dana od prestanka ugovora, osim podataka koje je dužan čuvati prema zakonu (osobito računovodstvene isprave) i sigurnosnih kopija koje se prepisuju u redovitom ciklusu.

13. Povjerljivost

13.1 Strane se obvezuju čuvati kao tajnu informacije koje su saznale u vezi s ugovorom i koje nisu javno poznate (osobito poslovne uvjete, cijene, tehničko rješenje, podatke o kupcima), i nakon prestanka ugovora. Pružatelj može navoditi Korisnika kao referencu (naziv i logotip) ako se Korisnik tome ne protivi.

14. Izmjena Uvjeta

14.1 Pružatelj je ovlašten mijenjati ove Uvjete, osobito zbog promjene propisa, razvoja Usluge ili promjene poslovnih uvjeta. Izmjenu će Korisniku priopćiti najmanje 30 dana prije stupanja na snagu e-poštom ili u aplikaciji.

14.2 Ako se Korisnik ne slaže s izmjenom, može otkazati ugovor do dana stupanja izmjene na snagu; u tom slučaju Pružatelj mu vraća razmjerni dio naknade za neiskorišteno razdoblje. Korištenjem Usluge nakon stupanja izmjene na snagu Korisnik se s izmjenom slaže.

15. Završne odredbe

15.1 Pravni odnosi između Pružatelja i Korisnika uređuju se pravom Slovačke Republike, osobito Zakonom br. 513/1991 Zb. (Trgovački zakonik) i Zakonom br. 185/2015 Z. z. (Zakon o autorskom pravu). Konvencija UN-a o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe ne primjenjuje se.

15.2 Sporovi će se rješavati prvenstveno dogovorom; ako se on ne postigne, nadležni su sudovi Slovačke Republike. Ako je Korisnik potrošač, može se obratiti i tijelu za alternativno rješavanje sporova (Slovačka trgovačka inspekcija) ili platformi Europske komisije za online rješavanje sporova.

15.3 Ako neka odredba Uvjeta postane nevaljana ili neprovediva, ostale odredbe ostaju na snazi; nevaljana odredba zamjenjuje se valjanom koja joj je po svrsi najbliža.

15.4 Ovi Uvjeti sastavljeni su na slovačkom jeziku i prevedeni na druge jezike radi lakšeg korištenja Korisniku. U slučaju neslaganja između jezičnih verzija mjerodavna je slovačka verzija.

15.5 Pisani oblik zadržan je i pri komunikaciji e-poštom na adrese navedene u Računu i u ovim Uvjetima.

15.6 Ovi Uvjeti stupaju na snagu 15. rujna 2026.