Condiciones generales de contratación

para la prestación del servicio de software Fittle (configurador de muebles 3D) bajo licencia – Software as a Service. En vigor desde el 15 de septiembre de 2026.

1. Disposiciones introductorias y definiciones

1.1 Las presentes condiciones generales (las «Condiciones») regulan los derechos y obligaciones entre la sociedad V-IT-Solutions s. r. o. (el «Proveedor») y la persona que crea una cuenta o utiliza el servicio Fittle (el «Usuario»).

1.2 El «Servicio» es el servicio de software Fittle: un configurador 3D de cocinas, armarios empotrados, muebles de salón, mobiliario y baños que el Usuario integra en su sitio web mediante un código de inserción, junto con las funciones relacionadas (envío de solicitudes, catálogo de decorados y azulejos, despiece, exportación CAD, webhooks y API, cuenta de administración). El Servicio se presta a distancia a través de internet (Software as a Service); el Usuario no recibe una copia del software.

1.3 El «Cliente final» es el visitante del sitio web del Usuario que diseña muebles en el configurador y, en su caso, envía una solicitud.

1.4 La «Cuenta» es la cuenta del Usuario en la aplicación del Proveedor; la «Clave de inserción» es el identificador único que vincula el configurador a la Cuenta y a los dominios del Usuario.

1.5 El «Plan» es el alcance del Servicio (gratuito o de pago) elegido por el Usuario; la «Lista de precios» es la lista de precios vigente del Proveedor publicada en getfittle.com o acordada en un pedido por escrito.

1.6 El «Suministrador» es la persona que añade decorados, suelos o azulejos al catálogo del Servicio mediante una cuenta de suministrador.

1.7 El Servicio está destinado a empresas (carpinterías, estudios de cocina, vendedores de muebles, portales y suministradores de materiales). El Usuario declara utilizar el Servicio en el marco de su actividad empresarial. El Servicio no se dirige a consumidores; si aun así lo utiliza un consumidor, se aplicarán las disposiciones imperativas de protección de los consumidores.

2. Celebración del contrato

2.1 El contrato entre el Proveedor y el Usuario se celebra con la creación de una Cuenta (registro) y la confirmación de la aceptación de las presentes Condiciones o –si no se requiere registro– con el primer uso del Servicio con una Clave de inserción. En el caso de un Plan de pago, el contrato se celebra con la confirmación del pedido por el Proveedor o con el pago de la primera cuota.

2.2 El Usuario debe facilitar en el registro datos veraces y completos y mantenerlos actualizados. Quien crea una Cuenta en nombre de una persona jurídica declara estar facultado para obligarla.

2.3 El Proveedor puede rechazar un registro o cancelar una Cuenta si sospecha razonablemente un uso abusivo del Servicio o una infracción de las presentes Condiciones o de la ley.

3. Licencia

3.1 El Proveedor concede al Usuario, durante la vigencia del contrato, una licencia no exclusiva, intransferible y sin limitación territorial para usar el Servicio en el alcance del Plan elegido, exclusivamente para integrar el configurador en los sitios web que el Usuario opera o que figuran en su Cuenta y para tratar las solicitudes de los Clientes finales.

3.2 El Usuario no está autorizado, en particular, a: (a) vender, alquilar, sublicenciar o poner a disposición de terceros el Servicio o parte de él de otro modo que integrando el configurador en su propio sitio web; (b) reproducir, traducir, adaptar, modificar, descompilar o aplicar ingeniería inversa al software del Servicio, salvo en los casos expresamente permitidos por la ley; (c) eliminar u ocultar las menciones de autoría y las marcas; (d) eludir las restricciones técnicas del Servicio (vinculación de la Clave de inserción a un dominio, límites del Plan, límites de frecuencia); (e) utilizar el Servicio para la extracción automatizada masiva de datos o de forma que sobrecargue la infraestructura de manera irrazonable.

3.3 El Proveedor es titular o usuario autorizado de todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Servicio, su código fuente y objeto, diseño, bases de datos, documentación y las marcas «Fittle». Las presentes Condiciones no transfieren al Usuario ninguno de estos derechos.

3.4 Si el Usuario facilita al Proveedor sugerencias u observaciones sobre el Servicio, el Proveedor podrá utilizarlas sin restricción; el Usuario no tendrá derecho a remuneración por ello.

3.5 El Servicio se presta «tal cual» (as is), en la forma y con las funciones que se presentan en la demo pública de getfittle.com en la fecha de celebración del contrato. Antes de la compra, el Usuario tuvo la posibilidad de probar gratuitamente el Servicio en la demo y comprobar que se ajusta a sus necesidades. El Proveedor no ofrece más garantías, en particular ninguna garantía de idoneidad para un fin determinado, de compatibilidad con un sitio web, navegador o dispositivo concreto, ni garantías que vayan más allá de lo que muestra la demo; las funciones señaladas como «próximamente» no forman parte de la prestación.

4. Cuenta, Clave de inserción y seguridad

4.1 El Usuario es responsable de proteger sus credenciales y de toda actividad realizada a través de su Cuenta. Debe comunicar sin demora al Proveedor cualquier uso indebido detectado.

4.2 La Clave de inserción forma parte del código públicamente accesible del sitio web; su protección consiste en la vinculación a los dominios indicados en la Cuenta. El Usuario debe mantener actualizada la lista de dominios.

4.3 El Proveedor puede suspender temporalmente la Clave de inserción o la Cuenta cuando sea necesario para proteger el Servicio u otros usuarios, o ante sospecha de uso indebido; informará al Usuario de la suspensión.

5. Planes, precio y condiciones de pago

5.1 El Proveedor ofrece un Plan gratuito con funciones limitadas y Planes de pago según la Lista de precios. Las funciones de cada Plan se indican en getfittle.com; el Proveedor puede desarrollarlas y anunciará con al menos 30 días de antelación cualquier reducción sustancial de las funciones de un Plan de pago.

5.2 El precio de un Plan de pago se abona por adelantado por el periodo acordado (mensual o anual) mediante factura o pasarela de pago. Salvo acuerdo en contrario, las facturas vencen a los 14 días de su emisión. Los precios se indican sin IVA; el IVA se aplica conforme a la normativa vigente.

5.3 En caso de retraso en el pago, el Proveedor podrá, tras un requerimiento infructuoso con un plazo adicional de 10 días, reducir el Plan de pago al Plan gratuito o suspender el Servicio. El Usuario sigue obligado a pagar el importe adeudado.

5.4 Los importes abonados por los Planes y servicios adquiridos no son reembolsables, ni siquiera en caso de terminación anticipada del contrato por el Usuario, falta de uso del Servicio, reducción del Plan o insatisfacción con funciones que estaban disponibles en la demo conforme a la cláusula 3.5. Las únicas excepciones son los casos previstos en las cláusulas 12.2 (resolución por el Proveedor) y 14.2 y aquellos en que el reembolso venga impuesto por una norma legal imperativa.

5.5 El Proveedor puede modificar la Lista de precios. La modificación no afecta al periodo ya pagado; se aplica al periodo siguiente si el Proveedor la anunció al menos 30 días antes de su inicio y el Usuario no resolvió el contrato antes de dicho inicio.

5.6 Si el Proveedor y el Usuario acuerdan un modelo de precio especial (p. ej. una cuota por cada solicitud recibida para portales), rige el acuerdo escrito; en lo demás se aplican las presentes Condiciones.

5.7 El plan Pro incluye como máximo 1.000 solicitudes recibidas por mes natural y el plan Business como máximo 10.000; una cantidad mayor es objeto de acuerdo individual. Alcanzado el límite, el Servicio no acepta más solicitudes hasta fin de mes y muestra al Cliente final un aviso para que contacte directamente con el Usuario; el Usuario es informado por correo electrónico de la proximidad y del alcance del límite. Las solicitudes no utilizadas no se trasladan al mes siguiente ni dan derecho a descuento.

6. Obligaciones del Usuario y contenidos

6.1 El Usuario debe utilizar el Servicio conforme a la ley, las buenas costumbres y las presentes Condiciones, y garantizar que su sitio web en el que está integrado el configurador cumple los requisitos legales (en particular los deberes de información y la información a los Clientes finales sobre el tratamiento de datos personales).

6.2 El Usuario es responsable de los contenidos que introduce en el Servicio (logotipo, nombres, textos, fotografías, decorados, azulejos, precios de los presupuestos). Declara estar autorizado a utilizarlos y concede al Proveedor una licencia no exclusiva para almacenarlos, tratarlos y mostrarlos en la medida necesaria para prestar el Servicio.

6.3 El Usuario se compromete a no facilitar a través del Servicio contenidos ilícitos, que vulneren derechos de terceros, contengan código malicioso o dañen la reputación del Proveedor.

6.4 El Usuario que integra el Servicio en un portal o en el sitio web de un tercero es responsable de que dicho tercero consienta la integración y las presentes Condiciones en la medida en que le afecten.

7. Suministradores de decorados y azulejos

7.1 El Suministrador que añade decorados, suelos o azulejos al catálogo del Servicio declara ser titular de los derechos sobre las imágenes, nombres y datos cargados, o contar con el consentimiento del titular, y concede al Proveedor y a los Usuarios una licencia gratuita y no exclusiva para mostrarlos en el configurador, en las solicitudes, en las exportaciones y en las vistas previas de marketing del Servicio.

7.2 El Proveedor aprueba los elementos del catálogo antes de su publicación; puede rechazarlos o retirarlos sin indicar motivo. La representación de un decorado en pantalla es orientativa y puede diferir del material real.

8. Disponibilidad del Servicio, mantenimiento y soporte

8.1 El Proveedor realiza esfuerzos razonables para que el Servicio esté disponible de forma continua. No garantiza, sin embargo, un funcionamiento ininterrumpido y sin errores; el Servicio depende de infraestructuras de terceros (proveedor de nube, red CDN, conexión a internet del Usuario y de los Clientes finales) y del navegador del Cliente final.

8.2 El Proveedor puede restringir temporalmente el Servicio por mantenimiento, actualización o intervención de seguridad. El mantenimiento planificado con una interrupción prevista superior a 1 hora se anunciará con antelación (por correo electrónico o en la aplicación) cuando las circunstancias lo permitan.

8.3 El Proveedor desarrolla el Servicio de forma continua; puede añadir, modificar o eliminar funciones y cambiar la apariencia y la solución técnica. Los cambios que reduzcan sustancialmente las funciones de un Plan de pago quedan sujetos a la cláusula 5.1.

8.4 El soporte se presta por correo electrónico y mediante el chat de la cuenta del Usuario en días laborables. Los tiempos de respuesta y el soporte más allá de este alcance pueden acordarse por separado (SLA).

9. Solicitudes, diseños y cálculos

9.1 El Servicio transmite la solicitud del Cliente final (diseño, datos de contacto, adjuntos) al Usuario por correo electrónico, webhook o API. El Proveedor no es parte de la relación comercial entre el Usuario y el Cliente final y no responde del contenido de las solicitudes, de los presupuestos del Usuario ni de la ejecución del encargo.

9.2 El diseño 3D, las medidas, la lista de piezas, el despiece, el cálculo de la cantidad de azulejos y del desperdicio, las exportaciones CAD y demás resultados del Servicio son una ayuda para preparar un presupuesto. No constituyen documentación de fabricación ni un informe estructural. Antes de fabricar o pedir material, el Usuario debe verificar todas las medidas y cantidades y adaptarlas a las condiciones reales (medición del espacio, tecnología de fabricación, espesores de materiales, herrajes, tolerancias).

9.3 La función «descripción de imagen con IA» genera una base de texto para generadores de imágenes externos; el Proveedor no responde de los resultados de dichos servicios externos.

10. Protección de datos personales

10.1 En la gestión de la Cuenta, el Proveedor trata los datos personales del Usuario (datos de contacto, credenciales, datos de uso) como responsable del tratamiento en el sentido del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), con fines de ejecución del contrato, contabilidad y protección de sus derechos.

10.2 Los datos personales de los Clientes finales contenidos en las solicitudes (nombre, correo electrónico, teléfono, fotografías del espacio, notas) son tratados por el Proveedor por cuenta del Usuario como encargado del tratamiento. Respecto a estos datos, el Usuario es el responsable y responde de la base jurídica y de la información a los interesados. En el alcance de esta cláusula 10, las presentes Condiciones constituyen un contrato de encargo de tratamiento conforme al art. 28 del RGPD: el Proveedor trata los datos únicamente siguiendo las instrucciones del Usuario (consistentes en el uso del Servicio), los protege con medidas técnicas y organizativas adecuadas, obliga a la confidencialidad a las personas con acceso, los suprime tras la finalización del contrato en el plazo de la cláusula 12.5, asiste al Usuario en el cumplimiento de sus obligaciones y le permite verificar dicho cumplimiento. El Proveedor recurre a subencargados (infraestructura de Amazon Web Services en la Unión Europea); facilitará su lista a petición y anunciará los cambios con antelación.

10.3 La información detallada sobre el tratamiento de datos personales (incluidas las cookies, los plazos de conservación y los derechos de los interesados) figura en la Política de privacidad.

11. Responsabilidad

11.1 El Proveedor responde de los daños causados por el incumplimiento de sus obligaciones hasta el importe de las cuotas pagadas por el Usuario por el Servicio en los 12 meses anteriores al hecho dañoso; en el Plan gratuito, hasta 100 EUR. Esta limitación no se aplica a los daños causados dolosamente o por negligencia grave ni a los casos en que la ley no admita limitación de responsabilidad.

11.2 El Proveedor no responde del lucro cesante, la pérdida de oportunidades de negocio, el daño a la reputación, los daños indirectos o consecuentes, los daños causados por la indisponibilidad del Servicio por causas imputables a terceros o fuerza mayor, ni de los daños derivados del uso de los resultados del Servicio contraviniendo la cláusula 9.2.

11.3 El Usuario responde de los daños causados al Proveedor por el incumplimiento de las presentes Condiciones y se compromete a mantenerlo indemne frente a reclamaciones de terceros derivadas de contenidos introducidos por el Usuario o por un Suministrador del que el Usuario responda.

11.4 El Proveedor no responde del incumplimiento o del retraso en el cumplimiento de sus obligaciones causados por fuerza mayor (vis maior), es decir, por un acontecimiento fuera de su control razonable, en particular guerra, conflicto armado, terrorismo, disturbios, catástrofe natural, epidemia, decisión de una autoridad pública, ataque de hackers u otro ciberataque (incluidos DDoS y ransomware), corte del suministro eléctrico o de la conexión a internet, así como caída, avería, limitación o cese de servicios de terceros de los que depende el Servicio, en particular la infraestructura en la nube Amazon Web Services (AWS), la pasarela de pago Global Payments y la red CDN. Mientras dure tal acontecimiento se prorrogan los plazos de cumplimiento y el Usuario no tiene derecho a indemnización ni a la devolución de la cuota; si el acontecimiento dura más de 60 días, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato.

12. Duración y terminación del contrato

12.1 El contrato se celebra por tiempo indefinido. Un Plan de pago dura el periodo acordado y se renueva automáticamente por el mismo periodo salvo que el Usuario lo cancele o cambie al Plan gratuito antes de su vencimiento.

12.2 El Usuario puede resolver el contrato en cualquier momento cancelando la Cuenta en la aplicación o por correo electrónico; la resolución de un Plan de pago surte efecto al final del periodo pagado. El Proveedor puede resolver el contrato con un preaviso de 30 días y, en el Plan gratuito, también sin indicar motivo; devolverá al Usuario la parte proporcional de la cuota por el periodo no utilizado.

12.3 Cualquiera de las partes puede resolver el contrato con efecto inmediato si la otra incumple gravemente sus obligaciones y no lo subsana en los 14 días siguientes al requerimiento escrito. Se considera incumplimiento grave, en particular, la infracción de las cláusulas 3.2 o 6.3 o un retraso en el pago superior a 30 días.

12.4 Con la terminación del contrato se extingue la licencia; el Usuario debe retirar el código de inserción de sus sitios web.

12.5 Antes de la terminación del contrato, el Usuario puede descargar sus solicitudes y datos a través de la aplicación o de la API. El Proveedor elimina los datos de la Cuenta en los 30 días siguientes a la terminación, salvo los datos que deba conservar por ley (en particular los documentos contables) y las copias de seguridad, que se sobrescriben en ciclos regulares.

13. Confidencialidad

13.1 Las partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información obtenida en relación con el contrato que no sea de dominio público (en particular condiciones comerciales, precios, solución técnica, datos de clientes), también tras la terminación del contrato. El Proveedor puede citar al Usuario como referencia (nombre y logotipo) salvo oposición del Usuario.

14. Modificación de las Condiciones

14.1 El Proveedor puede modificar las presentes Condiciones, en particular por cambios legislativos, desarrollo del Servicio o cambio de las condiciones comerciales. Notificará la modificación al Usuario al menos 30 días antes de su entrada en vigor por correo electrónico o en la aplicación.

14.2 Si el Usuario no está de acuerdo con la modificación, puede resolver el contrato hasta la fecha de entrada en vigor; en tal caso el Proveedor le devolverá la parte proporcional de la cuota por el periodo no utilizado. Al utilizar el Servicio tras la entrada en vigor de la modificación, el Usuario la acepta.

15. Disposiciones finales

15.1 Las relaciones jurídicas entre el Proveedor y el Usuario se rigen por el Derecho de la República Eslovaca, en particular la Ley n.º 513/1991 Rec. (Código de Comercio) y la Ley n.º 185/2015 Rec. (Ley de Derechos de Autor). No se aplica la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

15.2 Las controversias se resolverán preferentemente de mutuo acuerdo; en su defecto, serán competentes los tribunales de la República Eslovaca. Si el Usuario es consumidor, podrá acudir también a una entidad de resolución alternativa de litigios (Inspección Comercial Eslovaca) o a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea.

15.3 Si alguna disposición de las Condiciones deviene nula o inaplicable, las demás seguirán en vigor; la disposición nula se sustituirá por una válida que se aproxime lo más posible a su finalidad.

15.4 Las presentes Condiciones se redactan en eslovaco y se traducen a otros idiomas para comodidad del Usuario. En caso de discrepancia entre las versiones lingüísticas prevalece la versión eslovaca.

15.5 La forma escrita se respeta también en la comunicación por correo electrónico a las direcciones indicadas en la Cuenta y en las presentes Condiciones.

15.6 Las presentes Condiciones entran en vigor el 15 de septiembre de 2026.