Všeobecné obchodní podmínky

pro poskytování softwarové služby Fittle (3D konfigurátor nábytku) formou licence – Software as a Service. Účinné od 15. září 2026.

1. Úvodní ustanovení a definice

1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále „VOP“) upravují práva a povinnosti mezi společností V-IT-Solutions s. r. o. (dále „Poskytovatel“) a osobou, která si zřídí účet nebo používá službu Fittle (dále „Uživatel“).

1.2 „Služba“ je softwarová služba Fittle: 3D konfigurátor kuchyní, vestavěných skříní, obývacích stěn, nábytku a koupelen, který Uživatel vloží na své webové stránky pomocí vkládacího kódu, a s ním související funkce (odesílání poptávek, katalog dekorů a dlaždic, pořez dřeva, export do CAD, webhooky a API, správcovský účet). Služba je poskytována vzdáleně přes internet (Software as a Service); Uživatel nezískává kopii softwaru.

1.3 „Koncový zákazník“ je návštěvník webových stránek Uživatele, který v konfigurátoru navrhne nábytek a případně odešle poptávku.

1.4 „Účet“ je uživatelské konto Uživatele v aplikaci Poskytovatele; „Vkládací klíč“ je jedinečný identifikátor, kterým je konfigurátor přiřazen k Účtu a k doménám Uživatele.

1.5 „Plán“ je rozsah Služby (bezplatný nebo placený), který si Uživatel zvolil; „Ceník“ je aktuální ceník Poskytovatele zveřejněný na getfittle.com nebo sjednaný v písemné objednávce.

1.6 „Dodavatel“ je osoba, která do katalogu Služby vkládá dekory, podlahy nebo dlaždice na základě dodavatelského účtu.

1.7 Služba je určena podnikatelům (truhlářstvím, kuchyňským studiím, prodejcům nábytku, portálům a dodavatelům materiálů). Uživatel prohlašuje, že Službu používá v rámci své podnikatelské činnosti. Na spotřebitele se Služba nezaměřuje; pokud Službu přesto použije spotřebitel, uplatní se kogentní ustanovení předpisů na ochranu spotřebitele.

2. Uzavření smlouvy

2.1 Smlouva mezi Poskytovatelem a Uživatelem vzniká zřízením Účtu (registrací) a potvrzením souhlasu s těmito VOP, nebo – pokud se registrace nevyžaduje – prvním použitím Služby s Vkládacím klíčem. U placeného Plánu vzniká smlouva potvrzením objednávky Poskytovatelem nebo zaplacením první úplaty.

2.2 Uživatel je povinen uvést při registraci pravdivé a úplné údaje a udržovat je aktuální. Osoba, která zřizuje Účet za právnickou osobu, prohlašuje, že je oprávněna ji zavazovat.

2.3 Poskytovatel může registraci odmítnout nebo Účet zrušit, má-li důvodné podezření na zneužití Služby, porušení těchto VOP nebo právních předpisů.

3. Licence

3.1 Poskytovatel uděluje Uživateli na dobu trvání smlouvy nevýhradní, nepřenosnou a územně neomezenou licenci k užívání Služby v rozsahu zvoleného Plánu, a to výlučně k vložení konfigurátoru do webových stránek, které Uživatel provozuje nebo které jsou uvedeny v jeho Účtu, a ke zpracování poptávek Koncových zákazníků.

3.2 Uživatel není oprávněn zejména: (a) Službu nebo její část prodávat, pronajímat, sublicencovat nebo jinak zpřístupňovat třetím osobám jinak než vložením konfigurátoru do vlastních webových stránek; (b) rozmnožovat, překládat, zpracovávat, upravovat, dekompilovat nebo zpětně analyzovat software Služby, s výjimkou případů výslovně povolených zákonem; (c) odstraňovat nebo zakrývat označení autorství a ochranné známky; (d) obcházet technická omezení Služby (vázání Vkládacího klíče na doménu, limity Plánu, rychlostní limity); (e) používat Službu k automatizovanému hromadnému stahování údajů nebo způsobem, který nepřiměřeně zatěžuje infrastrukturu.

3.3 Poskytovatel je vlastníkem nebo oprávněným uživatelem všech práv duševního vlastnictví ke Službě, jejímu zdrojovému a strojovému kódu, designu, databázím, dokumentaci a ochranným známkám „Fittle“. Tyto VOP nepřevádějí na Uživatele žádné z těchto práv.

3.4 Poskytne-li Uživatel Poskytovateli návrhy nebo připomínky ke Službě, může je Poskytovatel bez omezení využít; Uživateli za to nenáleží odměna.

3.5 Služba je poskytována „tak, jak je“ (as is), v podobě a s funkcemi, v jakých je prezentována ve veřejném demu na getfittle.com ke dni uzavření smlouvy. Uživatel měl možnost si Službu před zakoupením v demu bezplatně vyzkoušet a ověřit, že vyhovuje jeho potřebám. Poskytovatel neposkytuje žádné další záruky, zejména záruku vhodnosti pro konkrétní účel, kompatibility s konkrétním webem, prohlížečem nebo zařízením ani záruky nad rámec toho, co demo zobrazuje; funkce označené jako připravované nejsou součástí plnění.

4. Účet, Vkládací klíč a bezpečnost

4.1 Uživatel odpovídá za ochranu přihlašovacích údajů a za veškerou činnost provedenou prostřednictvím jeho Účtu. Zjištěné zneužití je povinen neprodleně oznámit Poskytovateli.

4.2 Vkládací klíč je součástí veřejně dostupného kódu webových stránek; jeho ochranou je vázání na domény uvedené v Účtu. Uživatel je povinen udržovat seznam domén aktuální.

4.3 Poskytovatel je oprávněn Vkládací klíč nebo Účet dočasně pozastavit, je-li to nezbytné k ochraně Služby, jiných uživatelů nebo při podezření na zneužití; o pozastavení Uživatele informuje.

5. Plány, úplata a platební podmínky

5.1 Poskytovatel nabízí bezplatný Plán s omezeným rozsahem funkcí a placené Plány podle Ceníku. Rozsah funkcí jednotlivých Plánů je uveden na getfittle.com; Poskytovatel jej může rozvíjet, přičemž podstatné zúžení funkcí placeného Plánu oznámí nejméně 30 dní předem.

5.2 Úplata za placený Plán se platí předem za sjednané období (měsíčně nebo ročně) na základě faktury nebo prostřednictvím platební brány. Není-li sjednáno jinak, jsou faktury splatné do 14 dnů od vystavení. Ceny jsou uvedeny bez DPH; DPH se účtuje podle platných předpisů.

5.3 Při prodlení s platbou je Poskytovatel oprávněn po marné výzvě s dodatečnou lhůtou 10 dnů omezit placený Plán na bezplatný nebo Službu pozastavit. Uživatel zůstává povinen uhradit dlužnou úplatu.

5.4 Odměna za zakoupené Plány a služby se nevrací, a to ani při předčasném ukončení smlouvy ze strany Uživatele, nevyužívání Služby, snížení Plánu nebo nespokojenosti s funkcemi, které byly dostupné v demu podle čl. 3.5. Výjimkou jsou výhradně případy uvedené v čl. 12.2 (výpověď ze strany Poskytovatele) a 14.2 a případy, kdy vrácení odměny ukládá kogentní ustanovení zákona.

5.5 Poskytovatel může Ceník změnit. Změna se na již zaplacené období nevztahuje; na další období se uplatní, pokud ji Poskytovatel oznámil alespoň 30 dní před jeho začátkem a Uživatel smlouvu do začátku tohoto období nevypověděl.

5.6 Dohodne-li se Poskytovatel s Uživatelem na zvláštním modelu úplaty (např. úplata za každou přijatou poptávku pro portály), platí písemná dohoda; v ostatním se uplatní tyto VOP.

5.7 Balíček Pro zahrnuje nejvýše 1 000 přijatých poptávek za kalendářní měsíc, balíček Business nejvýše 10 000; vyšší počet je předmětem individuální dohody. Po dosažení limitu Služba do konce měsíce další poptávky nepřijímá a Koncovému zákazníkovi zobrazí upozornění, aby Uživatele kontaktoval přímo; Uživatel je o blížícím se a dosaženém limitu informován e-mailem. Nevyužité poptávky se do dalšího měsíce nepřenášejí a nezakládají nárok na slevu.

6. Povinnosti Uživatele a obsah

6.1 Uživatel je povinen používat Službu v souladu s právními předpisy, dobrými mravy a těmito VOP a zajistit, aby jeho webové stránky, na kterých je konfigurátor vložen, splňovaly zákonné požadavky (zejména informační povinnosti a informování Koncových zákazníků o zpracování osobních údajů).

6.2 Za obsah, který Uživatel do Služby vkládá (logo, názvy, texty, fotografie, dekory, dlaždice, ceny v cenových nabídkách), odpovídá Uživatel. Prohlašuje, že je oprávněn jej použít, a uděluje Poskytovateli nevýhradní licenci k jeho uložení, zpracování a zobrazování v rozsahu potřebném k poskytování Služby.

6.3 Uživatel se zavazuje neposkytovat prostřednictvím Služby obsah, který je protiprávní, zasahuje do práv třetích osob, obsahuje škodlivý kód nebo poškozuje dobré jméno Poskytovatele.

6.4 Uživatel, který Službu vkládá do portálu nebo webových stránek třetí osoby, odpovídá za to, že tato třetí osoba souhlasí s vložením a s těmito VOP v rozsahu, v jakém se jí týkají.

7. Dodavatelé dekorů a dlaždic

7.1 Dodavatel, který do katalogu Služby vkládá dekory, podlahy nebo dlaždice, prohlašuje, že je nositelem práv k vloženým obrázkům, názvům a údajům, nebo má souhlas jejich nositele, a uděluje Poskytovateli a Uživatelům bezúplatnou nevýhradní licenci k jejich zobrazování v konfigurátoru, v poptávkách, v exportech a v marketingových náhledech Služby.

7.2 Poskytovatel položky katalogu před zveřejněním schvaluje; může je bez uvedení důvodu odmítnout nebo odstranit. Zobrazení dekoru na obrazovce je orientační a může se lišit od skutečného materiálu.

8. Dostupnost Služby, údržba a podpora

8.1 Poskytovatel vynakládá přiměřené úsilí, aby byla Služba dostupná nepřetržitě. Negarantuje však nepřetržitý a bezchybný provoz; Služba závisí na infrastruktuře třetích stran (poskytovatel cloudu, síť CDN, internetové připojení Uživatele a Koncových zákazníků) a na prohlížeči Koncového zákazníka.

8.2 Poskytovatel je oprávněn Službu dočasně omezit z důvodu údržby, aktualizace nebo bezpečnostního zásahu. Plánovanou údržbu s předpokládaným výpadkem delším než 1 hodinu oznámí předem (e-mailem nebo v aplikaci), pokud to okolnosti umožňují.

8.3 Poskytovatel Službu průběžně rozvíjí; může přidávat, měnit nebo odstraňovat funkce, měnit vzhled a technické řešení. Změny, které podstatně zužují funkce placeného Plánu, podléhají čl. 5.1.

8.4 Podpora se poskytuje e-mailem a prostřednictvím chatu v účtu Uživatele v pracovních dnech. Reakční doby a rozsah podpory nad tento rámec mohou být sjednány zvlášť (SLA).

9. Poptávky, návrhy a výpočty

9.1 Služba předává poptávku Koncového zákazníka (návrh, kontaktní údaje, přílohy) Uživateli e-mailem, webhookem nebo přes API. Poskytovatel není stranou obchodního vztahu mezi Uživatelem a Koncovým zákazníkem a neodpovídá za obsah poptávek, za cenové nabídky Uživatele ani za realizaci zakázky.

9.2 3D návrh, rozměry, kusovník, pořez dřeva, výpočet spotřeby dlaždic a odpadu, exporty do CAD a další výstupy Služby jsou pomůckou pro přípravu nabídky. Nejsou výrobní dokumentací ani statickým posudkem. Uživatel je povinen před výrobou nebo objednáním materiálu všechny rozměry a množství ověřit a přizpůsobit je skutečným podmínkám (zaměření prostoru, technologie výroby, tloušťky materiálů, kování, tolerance).

9.3 Funkce „AI popis obrázku“ vytváří textový podklad pro externí generátory obrázků; Poskytovatel neodpovídá za výsledek těchto externích služeb.

10. Ochrana osobních údajů

10.1 Při provozu Účtu zpracovává Poskytovatel osobní údaje Uživatele (kontaktní údaje, přihlašovací údaje, údaje o používání) jako správce ve smyslu nařízení (EU) 2016/679 (GDPR) za účelem plnění smlouvy, vedení účetnictví a ochrany svých práv.

10.2 Osobní údaje Koncových zákazníků obsažené v poptávkách (jméno, e-mail, telefon, fotografie prostoru, poznámky) zpracovává Poskytovatel jménem Uživatele jako zpracovatel. Uživatel je ve vztahu k těmto údajům správcem a odpovídá za právní základ a informování subjektů údajů. Tyto VOP v rozsahu čl. 10 tvoří smlouvu o zpracování osobních údajů podle čl. 28 GDPR: Poskytovatel zpracovává údaje pouze na pokyn Uživatele (kterým je používání Služby), zabezpečuje je přiměřenými technickými a organizačními opatřeními, zavazuje k mlčenlivosti osoby, které k nim mají přístup, po skončení smlouvy je vymaže ve lhůtě podle čl. 12.5, poskytuje Uživateli součinnost při plnění jeho povinností a umožňuje mu ověření plnění těchto povinností. Poskytovatel využívá další zpracovatele (infrastruktura Amazon Web Services v Evropské unii); jejich seznam poskytne na požádání a změnu oznámí předem.

10.3 Podrobné informace o zpracování osobních údajů (včetně cookies, dob uchování a práv subjektů údajů) jsou v Zásadách ochrany osobních údajů.

11. Odpovědnost za škodu

11.1 Poskytovatel odpovídá za škodu způsobenou porušením svých povinností, nejvýše však do výše úplaty, kterou Uživatel zaplatil za Službu za 12 měsíců předcházejících škodní události; u bezplatného Plánu nejvýše do výše 100 EUR. Toto omezení se nevztahuje na škodu způsobenou úmyslně nebo hrubou nedbalostí a na případy, v nichž zákon omezení odpovědnosti nepřipouští.

11.2 Poskytovatel neodpovídá za ušlý zisk, ztrátu obchodních příležitostí, poškození dobrého jména ani za nepřímé či následné škody, za škodu způsobenou nedostupností Služby z důvodů na straně třetích osob nebo vyšší moci, ani za škodu vzniklou použitím výstupů Služby v rozporu s čl. 9.2.

11.3 Uživatel odpovídá za škodu, kterou Poskytovateli způsobí porušením těchto VOP, a zavazuje se jej odškodnit za nároky třetích osob uplatněné z důvodu obsahu vloženého Uživatelem nebo Dodavatelem, za kterého Uživatel odpovídá.

11.4 Poskytovatel neodpovídá za nesplnění nebo prodlení se splněním svých povinností způsobené vyšší mocí (vis maior), tj. událostí mimo jeho přiměřenou kontrolu, zejména válkou, ozbrojeným konfliktem, terorismem, nepokoji, přírodní katastrofou, epidemií, rozhodnutím orgánu veřejné moci, hackerským nebo jiným kybernetickým útokem (včetně útoků DDoS a ransomware), výpadkem dodávky elektřiny nebo internetového připojení, jakož i výpadkem, poruchou, omezením nebo ukončením služeb třetích stran, na nichž je Služba závislá – zejména cloudové infrastruktury Amazon Web Services (AWS), platební brány Global Payments a sítě CDN. Po dobu trvání takové události se lhůty k plnění prodlužují a Uživateli nevzniká nárok na náhradu škody ani na vrácení odměny; trvá-li událost déle než 60 dnů, může kterákoli ze stran smlouvu vypovědět.

12. Trvání a ukončení smlouvy

12.1 Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou. Placený Plán trvá po sjednané období a automaticky se prodlužuje o stejné období, pokud jej Uživatel před jeho uplynutím nevypoví nebo nepřejde na bezplatný Plán.

12.2 Uživatel může smlouvu kdykoli vypovědět zrušením Účtu v aplikaci nebo e-mailem; výpověď placeného Plánu je účinná ke konci zaplaceného období. Poskytovatel může smlouvu vypovědět s výpovědní lhůtou 30 dnů, u bezplatného Plánu i bez uvedení důvodu; Uživateli vrátí poměrnou část úplaty za nevyužité období.

12.3 Každá ze stran může od smlouvy odstoupit s okamžitou účinností, pokud druhá strana podstatně poruší své povinnosti a nápravu nezjedná ani do 14 dnů od písemné výzvy. Za podstatné porušení se považuje zejména porušení čl. 3.2, 6.3 nebo prodlení s platbou delší než 30 dnů.

12.4 Ukončením smlouvy zaniká licence; Uživatel je povinen odstranit vkládací kód ze svých webových stránek.

12.5 Uživatel si může před ukončením smlouvy stáhnout své poptávky a údaje prostřednictvím aplikace nebo API. Poskytovatel údaje Účtu vymaže do 30 dnů od ukončení smlouvy, s výjimkou údajů, které je povinen uchovávat podle zákona (zejména účetní doklady), a záložních kopií, které se přepisují v pravidelném cyklu.

13. Důvěrnost

13.1 Strany se zavazují zachovávat mlčenlivost o informacích, které se dozvěděly v souvislosti se smlouvou a které nejsou veřejně známé (zejména obchodní podmínky, ceny, technické řešení, údaje o zákaznících), a to i po skončení smlouvy. Poskytovatel může uvádět Uživatele jako referenci (název a logo), pokud Uživatel nevyjádří nesouhlas.

14. Změna VOP

14.1 Poskytovatel je oprávněn tyto VOP měnit, zejména z důvodu změny právních předpisů, rozvoje Služby nebo změny obchodních podmínek. Změnu oznámí Uživateli nejméně 30 dní před její účinností e-mailem nebo v aplikaci.

14.2 Pokud Uživatel se změnou nesouhlasí, může smlouvu do dne účinnosti změny vypovědět; v takovém případě mu Poskytovatel vrátí poměrnou část úplaty za nevyužité období. Používáním Služby po nabytí účinnosti změny Uživatel se změnou souhlasí.

15. Závěrečná ustanovení

15.1 Právní vztahy mezi Poskytovatelem a Uživatelem se řídí právním řádem Slovenské republiky, zejména zákonem č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník a zákonem č. 185/2015 Z. z. Autorský zákon. Úmluva OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží se nepoužije.

15.2 Spory budou řešeny přednostně dohodou; nedosáhne-li se jí, jsou příslušné soudy Slovenské republiky. Je-li Uživatel spotřebitelem, může se obrátit i na subjekt alternativního řešení sporů (Slovenská obchodná inšpekcia) nebo na platformu pro řešení sporů online Evropské komise.

15.3 Stane-li se některé ustanovení VOP neplatným nebo nevykonatelným, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti; neplatné ustanovení se nahradí platným, které se mu svým účelem nejvíce blíží.

15.4 Tyto VOP jsou vyhotoveny ve slovenském jazyce a přeloženy do dalších jazyků pro pohodlí Uživatele. V případě rozporu mezi jazykovými verzemi je rozhodující slovenská verze.

15.5 Písemná forma je zachována i při komunikaci e-mailem na adresy uvedené v Účtu a v těchto VOP.

15.6 Tyto VOP nabývají účinnosti 15. září 2026.