Общи търговски условия

за предоставяне на софтуерната услуга Fittle (3D конфигуратор на мебели) под формата на лиценз – Software as a Service. В сила от 15 септември 2026 г.

1. Уводни разпоредби и определения

1.1 Настоящите общи търговски условия („ОТУ“) уреждат правата и задълженията между дружеството V-IT-Solutions s. r. o. („Доставчикът“) и лицето, което създава акаунт или използва услугата Fittle („Потребителят“).

1.2 „Услугата“ е софтуерната услуга Fittle: 3D конфигуратор на кухни, вградени гардероби, секции за хол, мебели и бани, който Потребителят вгражда в своя уебсайт чрез код за вграждане, заедно със свързаните функции (изпращане на запитвания, каталог с декори и плочки, разкрой, CAD експорт, уебкуки и API, административен акаунт). Услугата се предоставя дистанционно през интернет (Software as a Service); Потребителят не получава копие на софтуера.

1.3 „Краен клиент“ е посетител на уебсайта на Потребителя, който проектира мебели в конфигуратора и евентуално изпраща запитване.

1.4 „Акаунт“ е потребителският профил на Потребителя в приложението на Доставчика; „Ключ за вграждане“ е уникалният идентификатор, който свързва конфигуратора с Акаунта и домейните на Потребителя.

1.5 „План“ е обхватът на Услугата (безплатен или платен), избран от Потребителя; „Ценоразпис“ е актуалният ценоразпис на Доставчика, публикуван на getfittle.com или договорен в писмена поръчка.

1.6 „Доставчик на материали“ е лице, което чрез доставчически акаунт добавя декори, подове или плочки в каталога на Услугата.

1.7 Услугата е предназначена за търговци (дърводелски работилници, кухненски студия, търговци на мебели, портали и доставчици на материали). Потребителят декларира, че използва Услугата в рамките на своята търговска дейност. Услугата не е насочена към потребители в качеството им на физически лица; ако въпреки това такъв потребител я използва, се прилагат императивните разпоредби за защита на потребителите.

2. Сключване на договора

2.1 Договорът между Доставчика и Потребителя се сключва със създаването на Акаунт (регистрация) и потвърждаването на съгласие с настоящите ОТУ или – ако не се изисква регистрация – с първото използване на Услугата с Ключ за вграждане. При платен План договорът се сключва с потвърждаването на поръчката от Доставчика или с плащането на първата такса.

2.2 Потребителят е длъжен при регистрацията да посочи верни и пълни данни и да ги поддържа актуални. Лицето, което създава Акаунт от името на юридическо лице, декларира, че е упълномощено да го задължава.

2.3 Доставчикът може да откаже регистрация или да закрие Акаунт при основателно съмнение за злоупотреба с Услугата, нарушение на настоящите ОТУ или на закона.

3. Лиценз

3.1 Доставчикът предоставя на Потребителя за срока на договора неизключителен, непрехвърлим и териториално неограничен лиценз за използване на Услугата в обхвата на избрания План, единствено за вграждане на конфигуратора в уебсайтове, които Потребителят управлява или които са посочени в неговия Акаунт, и за обработка на запитвания от Крайни клиенти.

3.2 Потребителят няма право по-специално: (а) да продава, отдава под наем, сублицензира или по друг начин предоставя Услугата или част от нея на трети лица, освен чрез вграждане на конфигуратора в собствения си уебсайт; (б) да възпроизвежда, превежда, преработва, променя, декомпилира или подлага на обратно инженерство софтуера на Услугата, освен в изрично разрешените от закона случаи; (в) да премахва или скрива обозначения за авторство и търговски марки; (г) да заобикаля техническите ограничения на Услугата (обвързване на Ключа за вграждане с домейн, лимити на Плана, ограничения на честотата); (д) да използва Услугата за автоматизирано масово извличане на данни или по начин, който неоправдано натоварва инфраструктурата.

3.3 Доставчикът е собственик или оправомощен ползвател на всички права на интелектуална собственост върху Услугата, нейния изходен и обектен код, дизайн, бази данни, документация и търговските марки „Fittle“. Настоящите ОТУ не прехвърлят на Потребителя нито едно от тези права.

3.4 Ако Потребителят предостави на Доставчика предложения или забележки относно Услугата, Доставчикът може да ги използва без ограничение; Потребителят няма право на възнаграждение за това.

3.5 Услугата се предоставя „такава, каквато е“ (as is), във вида и с функциите, представени в публичната демонстрация на getfittle.com към датата на сключване на договора. Преди покупката Потребителят е имал възможност безплатно да изпробва Услугата в демонстрацията и да се увери, че тя отговаря на нуждите му. Доставчикът не дава други гаранции, по-специално гаранция за годност за определена цел, за съвместимост с конкретен уебсайт, браузър или устройство, нито гаранции извън показаното в демонстрацията; функции, обозначени като „предстоящи“, не са част от изпълнението.

4. Акаунт, Ключ за вграждане и сигурност

4.1 Потребителят отговаря за защитата на данните си за достъп и за всяка дейност, извършена чрез неговия Акаунт. Установена злоупотреба трябва незабавно да бъде съобщена на Доставчика.

4.2 Ключът за вграждане е част от публично достъпния код на уебсайта; защитата му се състои в обвързването с домейните, посочени в Акаунта. Потребителят е длъжен да поддържа списъка с домейни актуален.

4.3 Доставчикът има право временно да спре Ключа за вграждане или Акаунта, ако това е необходимо за защита на Услугата или на други потребители, или при съмнение за злоупотреба; той уведомява Потребителя за спирането.

5. Планове, възнаграждение и условия за плащане

5.1 Доставчикът предлага безплатен План с ограничен обхват от функции и платени Планове съгласно Ценоразписа. Функциите на отделните Планове са посочени на getfittle.com; Доставчикът може да ги развива, като за съществено ограничаване на функциите на платен План уведомява най-малко 30 дни предварително.

5.2 Възнаграждението за платен План се заплаща предварително за договорения период (месечно или годишно) въз основа на фактура или чрез платежна платформа. Освен ако не е уговорено друго, фактурите са платими в 14-дневен срок от издаването. Цените са без ДДС; ДДС се начислява съгласно действащото законодателство.

5.3 При забава на плащането Доставчикът има право, след безрезултатна покана с допълнителен срок от 10 дни, да ограничи платения План до безплатен или да спре Услугата. Потребителят остава задължен да заплати дължимото възнаграждение.

5.4 Платените суми за закупени Планове и услуги не се възстановяват, включително при предсрочно прекратяване на договора от Потребителя, неизползване на Услугата, понижаване на Плана или недоволство от функции, които са били достъпни в демонстрацията съгласно т. 3.5. Изключение правят единствено случаите по т. 12.2 (прекратяване от Доставчика) и т. 14.2, както и случаите, в които възстановяването се изисква от императивна законова разпоредба.

5.5 Доставчикът може да промени Ценоразписа. Промяната не се отнася за вече платения период; тя се прилага за следващия период, ако Доставчикът я е обявил най-малко 30 дни преди началото му и Потребителят не е прекратил договора до началото на този период.

5.6 Ако Доставчикът и Потребителят се договорят за специален модел на възнаграждение (напр. такса за всяко получено запитване за портали), важи писмената договореност; в останалата част се прилагат настоящите ОТУ.

5.7 Пакет Pro включва най-много 1 000 получени запитвания за календарен месец, пакет Business най-много 10 000; по-голям брой е предмет на индивидуална договорка. След достигане на лимита Услугата не приема нови запитвания до края на месеца и показва на Крайния клиент съобщение да се свърже директно с Потребителя; Потребителят се уведомява по имейл за наближаващия и достигнатия лимит. Неизползваните запитвания не се прехвърлят в следващия месец и не дават право на отстъпка.

6. Задължения на Потребителя и съдържание

6.1 Потребителят е длъжен да използва Услугата в съответствие със закона, добрите нрави и настоящите ОТУ и да осигури уебсайтът му, в който е вграден конфигураторът, да отговаря на законовите изисквания (по-специално задълженията за информиране и информирането на Крайните клиенти за обработването на лични данни).

6.2 За съдържанието, което Потребителят въвежда в Услугата (лого, наименования, текстове, снимки, декори, плочки, цени в оферти), отговаря Потребителят. Той декларира, че има право да го използва, и предоставя на Доставчика неизключителен лиценз за неговото съхранение, обработка и показване в необходимия за предоставянето на Услугата обем.

6.3 Потребителят се задължава да не предоставя чрез Услугата съдържание, което е незаконно, накърнява права на трети лица, съдържа зловреден код или уврежда репутацията на Доставчика.

6.4 Потребител, който вгражда Услугата в портал или уебсайт на трето лице, отговаря за това третото лице да е съгласно с вграждането и с настоящите ОТУ в частта, която го засяга.

7. Доставчици на декори и плочки

7.1 Доставчик на материали, който добавя в каталога на Услугата декори, подове или плочки, декларира, че е носител на правата върху качените изображения, наименования и данни или има съгласието на носителя, и предоставя на Доставчика и Потребителите безвъзмезден неизключителен лиценз за показването им в конфигуратора, в запитванията, в експортите и в маркетинговите визуализации на Услугата.

7.2 Доставчикът одобрява позициите в каталога преди публикуване; може да ги отхвърли или премахне без посочване на причина. Изображението на декора на екрана е ориентировъчно и може да се различава от реалния материал.

8. Наличност на Услугата, поддръжка и съпорт

8.1 Доставчикът полага разумни усилия Услугата да бъде достъпна непрекъснато. Той обаче не гарантира непрекъсната и безгрешна работа; Услугата зависи от инфраструктура на трети страни (облачен доставчик, CDN мрежа, интернет връзка на Потребителя и Крайните клиенти) и от браузъра на Крайния клиент.

8.2 Доставчикът има право временно да ограничи Услугата поради поддръжка, актуализация или намеса по сигурността. Планирана поддръжка с очаквано прекъсване над 1 час се обявява предварително (по имейл или в приложението), ако обстоятелствата позволяват.

8.3 Доставчикът непрекъснато развива Услугата; може да добавя, променя или премахва функции, да променя външния вид и техническото решение. Промени, които съществено ограничават функциите на платен План, подлежат на т. 5.1.

8.4 Поддръжка се предоставя по имейл и чрез чата в акаунта на Потребителя в работни дни. Срокове за реакция и поддръжка извън този обхват могат да бъдат договорени отделно (SLA).

9. Запитвания, проекти и изчисления

9.1 Услугата предава запитването на Крайния клиент (проект, данни за контакт, приложения) на Потребителя по имейл, уебкука или API. Доставчикът не е страна по търговското отношение между Потребителя и Крайния клиент и не отговаря за съдържанието на запитванията, за офертите на Потребителя или за изпълнението на поръчката.

9.2 3D проектът, размерите, спецификацията, разкроят, изчислението на необходимите плочки и отпадъка, CAD експортите и другите резултати от Услугата са помощно средство за подготовка на оферта. Те не са производствена документация, нито статическа експертиза. Преди производство или поръчка на материал Потребителят е длъжен да провери всички размери и количества и да ги съобрази с реалните условия (замерване на помещението, производствена технология, дебелини на материалите, обков, допуски).

9.3 Функцията „AI описание на изображение“ създава текстова основа за външни генератори на изображения; Доставчикът не отговаря за резултатите от тези външни услуги.

10. Защита на личните данни

10.1 При управлението на Акаунта Доставчикът обработва лични данни на Потребителя (данни за контакт, данни за достъп, данни за използване) като администратор по смисъла на Регламент (ЕС) 2016/679 (ОРЗД) за целите на изпълнение на договора, водене на счетоводство и защита на правата си.

10.2 Личните данни на Крайните клиенти, съдържащи се в запитванията (име, имейл, телефон, снимки на помещението, бележки), Доставчикът обработва от името на Потребителя като обработващ лични данни. По отношение на тези данни Потребителят е администратор и отговаря за правното основание и информирането на субектите на данни. В обхвата на т. 10 настоящите ОТУ представляват договор за обработване на лични данни по чл. 28 ОРЗД: Доставчикът обработва данните само по указание на Потребителя (което се състои в използването на Услугата), защитава ги с подходящи технически и организационни мерки, задължава за поверителност лицата с достъп до тях, изтрива ги след прекратяване на договора в срока по т. 12.5, съдейства на Потребителя при изпълнението на задълженията му и му позволява да проверява спазването на тези задължения. Доставчикът използва подизпълнители (инфраструктура на Amazon Web Services в Европейския съюз); предоставя списъка им при поискване и обявява промени предварително.

10.3 Подробна информация за обработването на лични данни (включително бисквитки, срокове на съхранение и права на субектите на данни) се съдържа в Политиката за поверителност.

11. Отговорност за вреди

11.1 Доставчикът отговаря за вреди, причинени от нарушение на задълженията му, най-много до размера на възнаграждението, платено от Потребителя за Услугата през 12-те месеца, предхождащи вредоносното събитие; при безплатен План – най-много до 100 EUR. Това ограничение не се прилага за вреди, причинени умишлено или при груба небрежност, и за случаите, в които законът не допуска ограничаване на отговорността.

11.2 Доставчикът не отговаря за пропуснати ползи, загуба на търговски възможности, увреждане на репутацията, косвени или последващи вреди, вреди от недостъпност на Услугата по причини, дължащи се на трети лица или на непреодолима сила, нито за вреди от използването на резултатите от Услугата в противоречие с т. 9.2.

11.3 Потребителят отговаря за вредите, които причини на Доставчика с нарушение на настоящите ОТУ, и се задължава да го обезщети за претенции на трети лица, предявени поради съдържание, въведено от Потребителя или от Доставчик на материали, за когото Потребителят отговаря.

11.4 Доставчикът не отговаря за неизпълнение или забавено изпълнение на задълженията си, причинено от непреодолима сила (vis maior), т.е. събитие извън разумния му контрол, по-специално война, въоръжен конфликт, тероризъм, безредици, природно бедствие, епидемия, акт на публичен орган, хакерска или друга кибератака (включително DDoS и ransomware атаки), прекъсване на електрозахранването или интернет връзката, както и прекъсване, повреда, ограничаване или прекратяване на услуги на трети страни, от които Услугата зависи – по-специално облачната инфраструктура Amazon Web Services (AWS), платежния портал Global Payments и CDN мрежата. За времетраенето на такова събитие сроковете за изпълнение се удължават и Потребителят няма право на обезщетение, нито на възстановяване на възнаграждението; ако събитието продължи повече от 60 дни, всяка от страните може да прекрати договора.

12. Срок и прекратяване на договора

12.1 Договорът се сключва за неопределен срок. Платеният План продължава за договорения период и се подновява автоматично за същия период, ако Потребителят не го прекрати или не премине към безплатен План преди изтичането му.

12.2 Потребителят може да прекрати договора по всяко време чрез закриване на Акаунта в приложението или по имейл; прекратяването на платен План поражда действие в края на платения период. Доставчикът може да прекрати договора с 30-дневно предизвестие, а при безплатен План – и без посочване на причина; той възстановява на Потребителя пропорционалната част от възнаграждението за неизползвания период.

12.3 Всяка от страните може да развали договора с незабавно действие, ако другата страна съществено наруши задълженията си и не отстрани нарушението в 14-дневен срок от писмена покана. За съществено нарушение се счита по-специално нарушение на т. 3.2, 6.3 или забава на плащане над 30 дни.

12.4 С прекратяването на договора лицензът се прекратява; Потребителят е длъжен да премахне кода за вграждане от своите уебсайтове.

12.5 Преди прекратяването на договора Потребителят може да изтегли своите запитвания и данни чрез приложението или API. Доставчикът изтрива данните на Акаунта в 30-дневен срок от прекратяването, с изключение на данните, които е длъжен да съхранява по закон (по-специално счетоводни документи), и резервните копия, които се презаписват в редовен цикъл.

13. Поверителност

13.1 Страните се задължават да пазят в тайна информацията, узната във връзка с договора, която не е публично известна (по-специално търговски условия, цени, техническо решение, данни за клиенти), и след прекратяването на договора. Доставчикът може да посочва Потребителя като референция (наименование и лого), ако Потребителят не възрази.

14. Промяна на ОТУ

14.1 Доставчикът има право да променя настоящите ОТУ, по-специално поради промяна в законодателството, развитие на Услугата или промяна на търговските условия. Той уведомява Потребителя за промяната най-малко 30 дни преди влизането ѝ в сила по имейл или в приложението.

14.2 Ако Потребителят не е съгласен с промяната, може да прекрати договора до датата на влизането ѝ в сила; в такъв случай Доставчикът му възстановява пропорционалната част от възнаграждението за неизползвания период. С използването на Услугата след влизането в сила на промяната Потребителят я приема.

15. Заключителни разпоредби

15.1 Правоотношенията между Доставчика и Потребителя се уреждат от правото на Словашката република, по-специално от Закон № 513/1991 Сб. (Търговски кодекс) и Закон № 185/2015 Сб. (Закон за авторското право). Конвенцията на ООН относно договорите за международна продажба на стоки не се прилага.

15.2 Споровете се решават приоритетно по взаимно съгласие; ако такова не бъде постигнато, компетентни са съдилищата на Словашката република. Ако Потребителят е потребител по смисъла на закона, той може да се обърне и към орган за алтернативно решаване на спорове (Словашка търговска инспекция) или към платформата за онлайн решаване на спорове на Европейската комисия.

15.3 Ако някоя разпоредба на ОТУ стане недействителна или неприложима, останалите разпоредби остават в сила; недействителната разпоредба се заменя с действителна, най-близка по цел.

15.4 Настоящите ОТУ са изготвени на словашки език и са преведени на други езици за удобство на Потребителя. При несъответствие между езиковите версии меродавна е словашката версия.

15.5 Писмената форма се счита за спазена и при комуникация по имейл на адресите, посочени в Акаунта и в настоящите ОТУ.

15.6 Настоящите ОТУ влизат в сила на 15 септември 2026 г.